Chuyên Viên Cao Cấp Quản Trị Hệ Thống Dịch Vụ Khách Hàng

CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MB SHINSEI (MCREDIT)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 31/01/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 15 - 20 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Mô tả công việc

Xây dựng và cải tiến hệ thống Contact Center theo định hướng tự động hóa dịch vụ khách hàng.
Tham gia xây đầu bài/test theo yêu cầu của các đơn vị liên quan đối với quy trình, chương trình, sản phẩm mới hoặc có thay đồi.
Phối hợp lên kế hoạch, giám sát và tham gia thực hiện Nhắc nợ sớm (SMS, app, call box, call out IVR) theo danh mục khách hàng từ chiến lược thu hồi nợ từng thời kỳ.
Cung cấp tư vấn và đề xuất giải pháp để tối ưu hóa quy trình làm việc, cải thiện hiệu suất và hiệu quả của hệ thống dịch vụ khách hàng.
Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến dịch vụ khách hàng để đánh giá hiệu quả và xác định các lĩnh vực cần cải thiện; Lập báo cáo định kỳ về hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng cho Ban Lãnh đạo.
Quản lý, theo dõi hiệu suất và hoạt động của hệ thống dịch vụ khách hàng, xác định vấn đề và cải thiện để đảm bảo rằng các mục tiêu chất lượng dịch vụ được đáp ứng.
Thực hiện trực các kênh hỗ trợ theo phân công, đảm bảo Khách hàng dễ dàng tiếp cận với Công ty.

Yêu cầu

Tốt nghiệp Đại học trở lên,
Sử dụng thành thạo các công cụ Excel, SQL, Power BI, Python, VBA là lợi thế lớn
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Giải ngân/Kiểm soát chất lượng/Tài chính- Ngân hàng,... là một lợi thế.
Sử dụng ngôn ngữ phổ thông, giọng nói rõ ràng, lưu loát.

Quyền lợi

Thu nhập tối thiểu 15-20 triệu/tháng
Lương tháng 13, Thưởng theo kết quả kinh doanh của Công ty.
Được tham gia đầy đủ quyền lợi Bảo hiểm xã hội và thêm bảo hiểm Mic của Tập đoàn
Thử việc 2 tháng, được hưởng 90-100% lương chính thức, được đào tạo qua công việc
Du lịch hằng năm và các chương trình nội bộ
Tham gia các chương trình đào tạo đội ngũ quản lý tiềm năng
Cơ hội phát triển kỹ năng và nâng cao kiến thức chuyên môn

Thông tin khác

Hà Nội, Số 01 Phùng Chí Kiên, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Cầu Giấy

Thông tin chung

Thu nhập: 15 - 20 triệu

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 31/01/2025

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập từ năm 2016, Công Ty Tài Chính Trách Nhiệm Hữu Hạn MB Shinsei (Mcredit) là công ty tài chính liên doanh giữa Ngân hàng TMCP Quân đội (thuộc MB Group) và Ngân hàng SBI Shinsei (Nhật Bản).

Trong giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ, Mcredit tập trung phát triển các sản phẩm: Core banking, Core card, Bot, Mobile banking... bằng nền tảng công nghệ: Cloud, Mobile (Flutter) và tối ưu các công nghệ Java, .Net, Python (AI, ML), Flutter cùng sự đồng hành của đối tác hàng đầu: Amazon Web...

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Chia sẻ: