Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Xây dựng và cải tiến hệ thống Contact Center theo định hướng tự động hóa dịch vụ khách hàng.
Tham gia xây đầu bài/test theo yêu cầu của các đơn vị liên quan đối với quy trình, chương trình, sản phẩm mới hoặc có thay đồi.
Phối hợp lên kế hoạch, giám sát và tham gia thực hiện Nhắc nợ sớm (SMS, app, call box, call out IVR) theo danh mục khách hàng từ chiến lược thu hồi nợ từng thời kỳ.
Cung cấp tư vấn và đề xuất giải pháp để tối ưu hóa quy trình làm việc, cải thiện hiệu suất và hiệu quả của hệ thống dịch vụ khách hàng.
Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến dịch vụ khách hàng để đánh giá hiệu quả và xác định các lĩnh vực cần cải thiện; Lập báo cáo định kỳ về hoạt động của bộ phận
chăm sóc khách hàng cho Ban Lãnh đạo.
Quản lý, theo dõi hiệu suất và hoạt động của hệ thống dịch vụ khách hàng, xác định vấn đề và cải thiện để đảm bảo rằng các mục tiêu chất lượng dịch vụ được đáp ứng.
Thực hiện trực các kênh hỗ trợ theo phân công, đảm bảo Khách hàng dễ dàng tiếp cận với Công ty.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học trở lên,
Sử dụng thành thạo các công cụ Excel, SQL, Power BI, Python, VBA là lợi thế lớn
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Giải ngân/Kiểm soát chất lượng/Tài chính- Ngân hàng,... là một lợi thế.
Sử dụng ngôn ngữ phổ thông, giọng nói rõ ràng, lưu loát.
Quyền lợi
Thu nhập tối thiểu 15-20 triệu/tháng
Lương tháng 13, Thưởng theo kết quả kinh doanh của Công ty.
Được tham gia đầy đủ quyền lợi Bảo hiểm xã hội và thêm bảo hiểm Mic của Tập đoàn
Thử việc 2 tháng, được hưởng 90-100% lương chính thức, được đào tạo qua công việc
Du lịch hằng năm và các chương trình nội bộ
Tham gia các chương trình đào tạo đội ngũ
quản lý tiềm năngCơ hội phát triển kỹ năng và nâng cao kiến thức chuyên môn
Thông tin khác
Hà Nội, Số 01 Phùng Chí Kiên, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Cầu Giấy
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 31/01/2025
- Thu nhập: 15 - 20 triệu
Được thành lập từ năm 2016, Công Ty Tài Chính Trách Nhiệm Hữu Hạn MB Shinsei (Mcredit) là công ty tài chính liên doanh giữa Ngân hàng TMCP Quân đội (thuộc MB Group) và Ngân hàng SBI Shinsei (Nhật Bản).
Trong giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ, Mcredit tập trung phát triển các sản phẩm: Core banking, Core card, Bot, Mobile banking... bằng nền tảng công nghệ: Cloud, Mobile (Flutter) và tối ưu các công nghệ Java, .Net, Python (AI, ML), Flutter cùng sự đồng hành của đối tác hàng đầu: Amazon Web...
Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên
