Chuyên viên Cao cấp Vận hành Kinh doanh - PNJ Art

1. Mục tiêu vị trí
Đóng vai trò là "đầu mối vận hành thương mại" cho thương hiệu PNJ ART - chịu trách nhiệm thiết kế, triển khai và tối ưu hóa các hoạt động vận hành bán hàng tại cửa hàng và SIS (Shop-in-Shop). Mục tiêu là tăng hiệu quả bán hàng (sell-out) qua từng bộ sưu tập (BST) và chiến dịch, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và bảo đảm tính nhất quán trong vận hành giữa thương hiệu và hệ thống bán lẻ.
2. Trách nhiệm chính
A. Thiết kế & quản trị chương trình thi đua bán hàng
Xây dựng, đề xuất và triển khai các chương trình thi đua bán hàng định kỳ theo tháng/quý/năm bám sát kế hoạch kinh doanh và ngân sách thúc đẩy bán hàng (push-sale) của thương hiệu quà tặng mỹ nghệ PNJART.
Phân tích dữ liệu bán hàng, hiệu suất thi đua và các phản hồi từ hệ thống để điều chỉnh kịch bản thi đua phù hợp từng thời điểm.
Thiết lập tiêu chí và mốc thưởng hấp dẫn - có tính thử thách nhưng khả thi với đội ngũ bán hàng.
Truyền thông rõ ràng, kịp thời đến hệ thống bán lẻ qua kênh nội bộ; theo dõi tiến độ và đo lường hiệu quả thực thi thi đua.
B. Chuẩn hóa trưng bày và trải nghiệm khách hàng tại điểm bán
Phân tích cơ cấu sản phẩm theo vùng và đề xuất danh mục hàng hóa (assortment) tối ưu theo tầng khách hàng.
Hướng dẫn cửa hàng cách bố trí sản phẩm, ánh sáng và hình ảnh trưng bày phù hợp với định vị cao cấp, mang lại trải nghiệm thị giác và cảm xúc tốt nhất.
Phối hợp cùng Marketing và vận hành bán lẻ để triển khai POSM và thiết kế hình ảnh đồng bộ thương hiệu PNJ ART tại điểm bán.
Đánh giá hiện trạng trưng bày thông qua audit storewalk định kỳ, đưa ra phản hồi điều chỉnh khi có BST mới.
Giám sát thi công trưng bày, vật phẩm và chất lượng dịch vụ xuyên suốt hành trình trải nghiệm của khách hàng.
C. Hỗ trợ triển khai bán hàng & đào tạo đội ngũ
Triển khai chính sách bán hàng của thương hiệu đến các điểm bán lẻ, đảm bảo sự thống nhất trong quy trình và thông điệp.
Phối hợp cùng Phòng Đào tạo để xây dựng nội dung huấn luyện:
Kiến thức sản phẩm (câu chuyện - ý nghĩa - khách hàng mục tiêu - dịp tặng).
Kỹ năng tư vấn, trình bày và xử lý tình huống thực tế.
Cập nhật kịch bản tư vấn theo BST mới, dựa trên phản hồi từ khách hàng và tư vấn viên (TVV).
Cung cấp bộ công cụ bán hàng hỗ trợ TVV: tài liệu giới thiệu, video demo, biểu mẫu giới thiệu sản phẩm, kịch bản hội thoại...
3. KPIs đo lường hiệu quả
Tăng trưởng sell-out thương hiệu PNJ ART tại cửa hàng và SIS trọng điểm theo quý.
Tỷ lệ tuân thủ trưng bày & POSM ≥95% (audit score).
Mức độ hài lòng của hệ thống và chi nhánh đối với hỗ trợ triển khai vận hành.
Tỷ lệ tham gia & hoàn thành chương trình đào tạo của TVV.