Chuyên viên cấp cao Quản lý Chất lượng & Dịch vụ Khách hàngNgân Hàng TMCP Quốc Dân NCB
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Việc làm cấp cao, Giao Dịch Khách Hàng, Ngân hàng/ Tài Chính, Dịch vụ, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 30/10/2024
Hạn nộp: 31/12/2024
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Tham gia theo dõi và giám sát việc xử lý phản hồi các khiếu nại/ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ.
- Đánh giá chất lượng dịch vụ của các bên thứ ba làm việc trực tiếp tại các ĐVKD.
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs).
- Tham gia đóng góp hoặc trực tiếp xây dựng, ban hành các tiêu chuẩn, quy trình, quy định có liên quan đến chất lượng dịch vụ.
- Triển khai các hoạt động nhằm Giám sát việc tuân thủ các Quy định, tiêu chuẩn liên quan đến Chất lượng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:
+ Kiểm tra trực tiếp tại các điểm giao dịch.
+ Triển khai các hoạt động khảo sát, lấy ý kiến khách hàng qua các kênh trực tiếp hoặc gián tiếp (điện thoại, email, website...).
+ Triển khai chương trình khách hàng bí mật.
+ Giám sát chất lượng dịch vụ qua hệ thống camera.
+ Đo lường thời gian thực hiện giao dịch căn cứ trên các dữ liệu từ hệ thống.
+ Theo dõi các phàn nàn của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
- Tham gia dự án nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Các công việc khác theo phân công.
YÊU CẦU:
- Tốt nghiệp Đại học.
- Am hiểu về lĩnh vực tài chính, chất lượng dịch vụ. Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về quản lý trải nghiệm khách hàng.
- Có khả năng giảng dạy.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng/đào tạo hoặc lĩnh vực dịch vụ cao cấp khác. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc liên quan đến quản lý trải nghiệm khách hàng tại các tổ chức lớn.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học như: Word, Excel, PowerPoint...
- Kỹ năng soạn thảo văn bản tốt; giao tiếp và đàm phán thuyết phục tốt; có khả năng hướng dẫn, đào tạo và tư vấn khi làm việc cùng các Đơn vị.
- Khả năng nắm bắt thông tin thị trường: khách hàng và đối thủ.
- Khả năng chủ động trong công việc.
- Khả năng làm việc theo nhóm/tổ chức hiệu quả.
EMAIL NHẬN HỒ SƠ: .
TIÊU ĐỀ EMAIL: KVH - CVCC Quản lý Chất lượng - Họ và tên.
Giới thiệu công ty
Ngân Hàng TMCP Quốc Dân NCB việc làm
25 Lê Đại Hành, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên
Việc làm tương tự
[Tây Hồ - HN] Nhân viên Tư vấn Tổng đài
BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội
16/12/2024
Nhân Viên Tư Vấn Khóa Học / Telesales - Thu Nhập Upto 30 Triệu, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC MCLASS VIỆT NAM
6 triệu - 7 triệu VND + Hoa hồng (Tổng thu nhập lên đến 30 triệu/tháng)
Hà Nội
11/12/2024
[HN] Nhân Viên Tư Vấn Khoá Học/Direct Sales
Công ty CP VH Edtech Hùng Vương - Vuihoc.vn
7 triệu - 11 triệu VND + % KPI + Thưởng
Hà Nội
16/12/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Khoá Học & Chăm Sóc Học Viên | ZIM Academy
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
15 - 30 triệu VND/tháng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bà Rịa - Vũng Tàu
16/12/2024
Nhân viên kiểm soát chất lượng dịch vụ
CÔNG TY TNHH phát triển Công nghệ Điện tử Bình Anh
10 triệu - 15 triệu
Hà Nội
08/12/2024
Customer Service QA (Kiếm Soát Chất Lượng CSKH MỸ)
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
19 - 23 triệu
Hà Nội
04/12/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service Logistics
CÔNG TY CỔ PHẦN TRANSIN GROUP
8 - 14 triệu
Hà Nội
31/12/2024
Customer Service (Chăm Sóc Khách Hàng)
CÔNG TY TNHH TMDV VÀ CN LATTEHUB
7 - 10 triệu
Hà Nội
04/12/2024
Customer Service Online ( Chăm Sóc Khách Hàng )
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NA NA
8 - 11 triệu
Hà Nội
27/11/2024
Vị trí Chuyên viên cấp cao Quản lý Chất lượng & Dịch vụ Khách hàng do công ty Ngân Hàng TMCP Quốc Dân NCB tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Chuyên viên cấp cao Quản lý Chất lượng & Dịch vụ Khách hàng hoặc công ty Ngân Hàng TMCP Quốc Dân NCB ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Ngân Hàng TMCP Quốc Dân NCB việc làm
25 Lê Đại Hành, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên