Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng B2BCÔNG TY CỔ PHẦN VINCOM RETAIL - Tập đoàn Vingroup

Vị trí Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng B2B tại TTTM có trách nhiệm chăm sóc và quản lý mối quan hệ với các doanh nghiệp thuê mặt bằng trong TTTM. Chủ yếu, chuyên viên này tương tác trực tiếp với các doanh nghiệp để đảm bảo họ nhận được dịch vụ tốt nhất và giải quyết mọi vấn đề phát sinh.
Cụ thể, công việc bao gồm:
- Kiểm soát Bảng Kiểm Tuân Thủ Gian Hàng: Lập và duy trì bảng theo dõi hồ sơ pháp lý của các gian hàng, đảm bảo đầy đủ và đúng quy định. Thu hồi và lưu trữ hồ sơ pháp lý theo quy định của cơ sở, đồng thời lập kế hoạch khắc phục và đề xuất phương án khi có vướng mắc.
- Kiểm soát nguồn gốc xuất xứ hàng hóa: Theo dõi và kiểm tra nguồn gốc xuất xứ hàng hóa của các gian hàng, đảm bảo tuân thủ quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm hàng tuần.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ của gian hàng: Thực hiện kiểm tra hàng ngày/tháng về tình trạng vệ sinh, kỹ thuật, an ninh, nhân viên và trưng bày hàng hóa để đánh giá chất lượng dịch vụ của gian hàng.
- Quản lý hợp đồng thuê và thu hồi công nợ: Theo dõi và quản lý hợp đồng thuê mặt bằng, đồng thời giải quyết vấn đề liên quan đến thu hồi công nợ khi cần thiết.
- Quản lý các thay đổi hợp đồng: Xử lý các thay đổi trong hợp đồng thuê mặt bằng, bao gồm thay đổi điều khoản, gia hạn hợp đồng, và thực hiện các biện pháp khi có phát sinh.
- Triển khai hoạt động Marketing và xử lý khiếu nại: Triển khai các hoạt động Marketing được thông báo từ Phòng Marketing và xử lý khiếu nại từ các gian hàng để đảm bảo mối quan hệ với khách hàng.
- Báo cáo kết quả: Báo cáo định kỳ kết quả thực hiện công việc cho cấp quản lý.