Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (CS)

Job Objective:
Chủ động xác định và phát triển các cơ hội kinh doanh mới trong lĩnh vực cho thuê bất động sản công nghiệp trong khi vẫn duy trì mối quan hệ bền chặt, lâu dài với các khách hàng hiện tại. Vai trò này nhằm mục đích cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội trong suốt quá trình cho thuê - từ tư vấn ban đầu đến hỗ trợ sau khi bàn giao - đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, thực hiện hợp đồng kịp thời và tăng trưởng doanh thu bền vững cho công ty.
To proactively identify and develop new business opportunities in the industrial property leasing sector while maintaining strong, long-term relationships with existing clients. The role aims to deliver outstanding customer service throughout the leasing process - from initial consultation to post-handover support - ensuring client satisfaction, timely contract execution, and sustainable revenue growth for the company.________________________________________
Key Responsibilities:
• Giới thiệu, tư vấn sản phẩm/dịch vụ nhà xưởng cho thuê đến khách hàng (trực tiếp, qua điện thoại, email, app...)./ Present and consult on RBF products/services to customers through direct meetings, phone calls, emails, mobile apps, etc.
• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu của khách hàng từ giai đoạn tư vấn đến khi ký hợp đồng và bàn giao mặt bằng./ Receive, process, and monitor customer inquiries from the consultation phase to contract signing and site handover.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, chăm sóc sau khi cho thuê để kịp thời hỗ trợ đảm bảo khách hàng tiến hành sản xuất ổn định./ Maintain relationships with existing clients and provide post-leasing support to ensure stable and smooth production operations.
• Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thuê đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng./ Assist in resolving any issues arising during the lease period to ensure service quality and customer satisfaction.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo khách ký hợp đồng, đặt cọc và thanh toán tiền thuê đúng hạn,/ Coordinate with relevant departments to ensure timely contract signing, deposit placement, and rental payments by customers.
• Cập nhật và phát triển mạng lưới broker./ Update and expand the broker network.
• Cập nhật thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu khách hàng để đề xuất các giải pháp kinh doanh hiệu quả./ Monitor market trends, competitor activities, and customer needs to propose effective business strategies.
• Báo cáo công việc định kỳ cho BOD, CEO, Chủ Tịch Tập đoàn/ Provide regular reports to the Board of Directors, CEO, and Chairman of the Group.