Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng & Đào Tạo

Customer Success Specialist chịu trách nhiệm đảm bảo khách hàng sử dụng Cogover thành
công và liên tục sau khi go-live. Vị trí này kết hợp giữa chăm sóc khách hàng (Customer
Success Manager) và đào tạo sản phẩm (Training Specialist).
Tiếp nhận bàn giao & Đào tạo (Sau Go-live)
- Nhận bàn giao chi tiết từ Implementation Specialist: cấu hình đã triển khai, luồng nghiệp vụ, đặc thù khách hàng, đầu mối liên hệ từng phòng ban.
- Tổ chức đào tạo theo vai trò: Admin hệ thống (được hướng dẫn cấu hình cơ bản), Quản lý (dashboard, báo cáo), Nhân viên (thao tác hàng ngày).
- Soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng bằng tiếng Việt, có hình ảnh minh họa, theo từng luồng nghiệp vụ cụ thể của khách hàng.
- Quay video hướng dẫn ngắn (2-5 phút) cho các thao tác phổ biến: tạo đơn hàng, tra cứu tồn kho, xử lý ticket,...
Theo dõi sức khỏe khách hàng (Ongoing)
- Theo dõi mức độ sử dụng thực tế: số lượng user đăng nhập, số bản ghi tạo mới, các module được dùng/không dùng.
- Chủ động liên hệ khách hàng định kỳ (2 tuần/lần trong tháng đầu, sau đó hàng tháng): thu thập phản hồi, giải đáp thắc mắc.
- Phát hiện sớm dấu hiệu churn: số lượng user giảm, không tạo bản ghi mới, không phản hồi liên hệ.
- Lập Health Scorecard cho mỗi khách hàng: đánh giá mức độ adoption, hài lòng, rủi ro churn.
Hỗ trợ & Tối ưu liên tục
- Xử lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng: hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc, xử lý lỗi cơ bản.
- Chuyển yêu cầu kỹ thuật phức tạp sang Implementation Specialist hoặc đội Product.
- Đề xuất tối ưu cho khách hàng: thêm automation, cải thiện báo cáo/dashboard, đề xuất quy trình mới.
- Hướng dẫn Admin khách hàng tự thực hiện các tùy chỉnh cơ bản: thêm trường, chỉnh Layout, tạo view mới.
Gia hạn & Mở rộng (Expansion)
- Chủ động chuẩn bị cho gia hạn hợp đồng: tổng kết giá trị đã mang lại, đề xuất bước tiếp theo.
- Phát hiện cơ hội upsell/cross-sell: khách hàng đang dùng CRM có thể thêm Inventory, Omnichannel, Service, hoặc nâng cấp gói.
- Phối hợp với Sales để tư vấn mở rộng module, tăng số lượng user license.
- Thu thập case study và testimonial từ khách hàng hài lòng.
Xây dựng hệ thống kiến thức
- Xây dựng Knowledge Base nội bộ: FAQ, hướng dẫn tự giải quyết vấn đề phổ biến.
- Chuẩn hóa tài liệu đào tạo: tạo thư viện video và tài liệu dùng lại cho nhiều khách hàng.
- Thu thập và tổng hợp phản hồi sản phẩm từ khách hàng để chuyển cho Product team.
Giới thiệu Công ty
Stringee là công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất - Cogover, giúp số hóa toàn diện hoạt động quản trị và vận hành doanh nghiệp. Cogover ứng dụng công nghệ No-code/Low-code và AI, cho phép doanh nghiệp tự xây dựng và tùy chỉnh hệ thống qua thao tác kéo - thả và cấu hình đơn giản, mà không cần lập trình.
Hiện tại, Stringee cung cấp 3 bộ sản phẩm chính:
Quản trị khách hàng: CRM, Service, CDP
Quản trị nội bộ: HRM, Recruit, Marketing, Process, Site, Finance
Số hóa giao tiếp: Communication APIs
Với hơn 3,000 doanh nghiệp sử dụng, 70 triệu người dùng cuối, và nhiều khách hàng lớn như Viettel, Mobifone, VNDIRECT, Techcombank, TPBank,... Stringee là một trong những nền tảng số Make in Vietnam tiên phong trong chuyển đổi số.
Stringee từng đạt giải Nhân tài Đất Việt 2018, Top 10 Sao Khuê 2023, và được Bộ TT&TT công nhận là Nền tảng số xuất sắc Make in Vietnam.