Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Giải Quyết Khiếu Nại

RESORTS INTERNATIONAL VIETNAM

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 15/01/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Quản lý trải nghiệm khách hàng (60%)
- Tiếp nhận khiếu nại, phản hồi từ khách hàng qua các hệ thống giao tiếp của công ty . Đảm bảo các khiếu nại được cập nhật và thông tin kịp thời tới khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm hiểu và đưa ra hướng giải quyết và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhất
- Thống kê, tổng hợp báo cáo định kỳ. Từ đó đưa ra các đề xuất cải thiện cho các bộ phận để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Công ty
- Sắp xếp lịch làm việc cho các bạn part-time. Hỗ trợ hướng dẫn, đánh giá và quản lý chất lượng công việc của team
Tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng (30%)
- Tư vấn, giới thiệu dịch vụ & chốt đơn hàng trên các kênh giao tiếp của Công ty (Fanpage, Email, Website, Hotline,...)
Hỗ trợ vận hành (10%)
- Hỗ trợ Team Leader trong việc thực hiện các đề xuất nhằm nâng cao hiệu suất làm việc & tinh thần của bộ phận Customer Excellence
- Phối hợp với các bộ phận khác để thực hiện các dự án liên quan tới Dịch Vụ Khách Hàng khi cần

Yêu cầu

Yêu thích công việc tương tác với khách hàng, tận tâm vì khách hàng
Có kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu, đàm phán tốt, linh hoạt giải quyết vấn đề
Có khả năng phân tích chi tiết & tổng quát vấn đề, đánh giá và đưa ra các giải pháp dựa trên số liệu, quan sát, kinh nghiệm
Có kinh nghiệm từ 2 năm ở vị trí tương đương
Sử dụng thành thạo các công cụ trong bộ Microsoft Office, Google Drive
Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh, tiếng Việt

Quyền lợi

Xem xét điều chỉnh lương 2 lần / năm.
Có tháng lương 13 (từ 1-3 tháng lương tùy vào hoạt động kinh doanh của Công ty)
Công việc ổn định lâu dài, ký hợp đồng lao động và tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
Nghỉ phép năm và ngày Lễ Tết theo theo quy định của Luật lao động.
Cứ mỗi năm làm việc với Công ty sẽ có thêm 1 ngày phép, tối đa 15 ngày phép/ năm
Làm việc trong môi trường Startup trẻ, năng động và chuyên nghiệp.
Có nhiều cơ hội thể hiện ý kiến cá nhân một cách chuyên nghiệp, trình bày, đề xuất các ý tưởng và hiện thực hóa các ý tưởng, đề xuất
Có lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng. Được tài trợ tham gia các khóa đào tạo kỹ năng làm việc, kỹ năng mềm trong và ngoài Công ty
Tiệc hàng quý, company outing, đồ ăn nhẹ và các lợi ích khác

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 15/01/2022
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Tập đoàn Resorts International có trụ sở chính tại thành phố New York, Hoa Kỳ.
Với nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch và nghỉ dưỡng trên toàn cầu Tập Đoàn đã khẳng định vị thế của mình.
Resorts International Vietnam là một đơn vị uy tín được ủy quyền, hoạt động với tư cách pháp nhân độc lập và hợp pháp tại Việt Nam.

Resorts International Vietnam (RIVN) đã lần nữa khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch nghỉ dưỡng bằng việc được vinh danh "Sản Phẩm - Dịch Vụ Tin Dùng năm 2024" sự công nhận và tôn vinh từ cộng đồng doanh nghiệp và khách hàng, dựa trên những tiêu chí nghiêm ngặt.
Đây không chỉ là sự công nhận về thương hiệu top đầu ngành trong nước, mà còn là sự khẳng định về chất lượng và tính cách mạng của sản phẩm dịch vụ.
Được đánh giá là một mô hình số hóa tiện lợi và thông minh, sản phẩm của Tập Đoàn không chỉ nhận được sự ủng hộ tích cực từ khách hàng mà còn tuân thủ nghiêm túc pháp luật cả trong và ngoài nước.

Trải qua gần một thập kỷ, Resorts International Vietnam đã không ngừng nỗ lực để vững vàng vị thế của mình trong ngành du lịch nghỉ dưỡng tại Việt Nam. Với sứ mệnh đưa những trải nghiệm du lịch tuyệt vời nhất đến với khách hàng, RIVN không chỉ là một đơn vị cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng mà còn là một điểm đến lý tưởng cho những ai đang tìm kiếm kỳ nghỉ sang trọng cùng với dịch vụ tiện nghi.

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Chia sẻ: