Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Hậu Mãi & Hỗ Trợ Kỹ Thuật Ngành Hàng Điện Lạnh)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tiếp nhận &
Xử lý thông tin: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, khiếu nại từ khách hàng, đại lý và trạm bảo hành qua Hotline và hệ thống chăm sóc khách hàng của Sanaky.
Tư vấn &
Hướng dẫn kỹ thuật: Hướng dẫn khách hàng thao tác, sử dụng và khắc phục các sự cố kỹ thuật cơ bản đối với các dòng sản phẩm tủ đông, tủ mát, bếp từ, máy lọc nước, điều hòa...
Điều phối bảo hành &
Hậu mãi:
Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật / KTV Bảo hành và mạng lưới Trạm bảo hành ủy quyền để sắp xếp lịch hẹn kiểm tra, sửa chữa tận nhà cho khách hàng.
Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng bảo hành, đảm bảo đúng cam kết về thời gian và chất lượng dịch vụ.
Chăm sóc &
Khảo sát hài lòng: Gọi điện thăm hỏi sau khi hoàn thành sửa chữa/bảo hành; ghi nhận đánh giá của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.
Điều phối linh kiện và theo dõi trạng thái sửa chữa, hàng hóa bảo hành, trạng thái giao nhận
Báo cáo &
Tổng hợp dữ liệu: Quản lý, cập nhật dữ liệu bảo hành trên hệ thống phần mềm (CRM/ERP); tổng hợp các lỗi kỹ thuật thường gặp báo cáo cho Trưởng bộ phận và Khối Kỹ thuật / Sản xuất.
Địa điểm làm việc: Hoàng Văn Thụ Phường Tân Sơn Nhất, TP HCM
YÊU CẦU
Ưu tiên các ứng viên có chuyên môn về Công nghệ kỹ thuật Điện - Điện lạnh, Điện tử, Quản trị kinh doanh, hoặc Cơ Điện, Cơ Khí.
Kinh nghiệm: 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Hậu mãi, CSKH Kỹ thuật hoặc Tiếp nhận bảo hành (Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành Điện tử - Điện lạnh, Điện gia dụng hoặc Chuỗi bán lẻ điện máy).
Hiểu về kỹ thuật: có hiểu biết nhất định về các dòng sản phẩm điện lạnh, các lỗi kỹ thuật, tên gọi linh kiện, hướng xử lý với các lỗi thông dụng....
Kỹ năng &
Năng lực:
Giọng nói chuẩn, truyền cảm, không nói ngọng/nói lắp.
Kỹ năng lắng nghe, kiềm chế cảm xúc và giải quyết xung đột/khiếu nại khéo léo.
Có kiến thức cơ bản hoặc khả năng học hỏi nhanh về cấu tạo, nguyên lý hoạt động của các thiết bị điện lạnh, điện gia dụng.
Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word) và phần mềm CSKH/CRM.
QUYỀN LỢI
Thu nhập: 11.000.000 - 13.500.000 VNĐ/tháng
Đãi ngộ &
Môi trường:
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định tại thương hiệu điện lạnh - điện gia dụng hàng đầu Việt Nam.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động.
Thưởng các ngày Lễ, Tết, thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của Công ty.
Chế độ khám sức khỏe định kỳ hàng năm và các hoạt động Teambuilding, Du lịch.
Đào tạo &
Phát triển: Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, quy trình xử lý kỹ thuật và kỹ năng giao tiếp nâng cao.