Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Và Hậu Cần

A. Chăm sóc khách hàng
- Theo dõi và phản hồi tin nhắn, bình luận và đánh giá của khách hàng trên các nền tảng online.
- Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại liên quan đến đơn hàng.
- Cập nhật thông tin ưu đãi và sản phẩm mới tới khách hàng thường xuyên.
- Đề xuất và phối hợp với Marketing triển khai các chương trình online nhằm khuyến khích khách hàng quay lại.
- Tiếp nhận nhu cầu đặt hàng online, tư vấn đồ uống và sản phẩm phù hợp, xác nhận thông tin đơn và chuyển về đúng cơ sở theo quy trình.
- Theo dõi thời gian cửa hàng tiếp nhận, hoàn thiện đơn và thời gian giao dự kiến.
- Cập nhật cho khách thời gian nhận dự kiến, phí giao hàng và các thay đổi phát sinh; gửi bill và mã QR để khách chuyển khoản.
- Hỗ trợ đặt ship khi cửa hàng quá tải; phối hợp với cơ sở và đơn vị giao hàng để giao đúng giờ.
B. Quản lý hoạt động hậu cần cho các cửa hàng
- Tổng hợp nhu cầu nhập hàng của các cửa hàng, liên hệ nhà cung cấp và theo dõi đơn đặt hàng.
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận, đối chiếu số lượng và thông tin đơn; phối hợp phân bổ hàng về các cửa hàng theo nhu cầu.
- Đối soát doanh thu từ các kênh online, theo dõi phí, chiết khấu và theo dõi đến khi tiền về.
- Theo dõi công nợ, đối soát chiết khấu nội bộ và tổng hợp báo cáo doanh thu cuối tháng.
- Thực hiện thanh toán các chi phí định kỳ của cửa hàng như điện, nước, hotline và phần mềm bán hàng.
- Tổng hợp báo cáo hằng ngày, hằng tuần về đơn hàng, hoạt động CSKH và các vấn đề phát sinh.