Chuyên Viên Chăm Sóc Khách HàngCông ty TNHH Dược Khoa Xanh
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Truyền thông/Internet/Online Media, Marketing - PR, Search Engine Marketing, Giao Dịch Khách Hàng
Thu nhập: 8 - 10 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 14/05/2024
Hạn nộp: 14/07/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại
- Xây dựng cơ cấu phòng CSKH
- Tuyển dụng các vị trí nhân viên CSKH
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng
- Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ quầy dịch vụ hoặc qua điện thoại
- Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi/đến
- Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lí hoặc đội kiểm soát chất lượng.
- Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp.
- Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của Doanh nghiệp
- Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ cho Doanh nghiệp.
- Xây dựng cơ cấu phòng CSKH
- Tuyển dụng các vị trí nhân viên CSKH
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng
- Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ quầy dịch vụ hoặc qua điện thoại
- Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi/đến
- Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lí hoặc đội kiểm soát chất lượng.
- Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp.
- Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của Doanh nghiệp
- Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ cho Doanh nghiệp.
Yêu cầu
- Kỹ năng đào tạo
- Kĩ năng giao tiếp
- Kỹ năng lắng nghe
- Vi tính văn phòng
- Kỹ năng lãnh đạo
3.2 Kinh nghiệm
- Kinh nghiệm làm việc trên 1 năm trong ngành CSKH
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm CSKH
- Có kinh nghiệm sử dụng công nghệ trong CSKH
- Có kinh nghiệm xây dựng chiến lược CSKH
3.3 Phẩm chất
- Công bằng
- Chính trực
- Cần cù, chăm chỉ
- Luôn học hỏi lắng nghe để phát triển bản thân
- Kĩ năng giao tiếp
- Kỹ năng lắng nghe
- Vi tính văn phòng
- Kỹ năng lãnh đạo
3.2 Kinh nghiệm
- Kinh nghiệm làm việc trên 1 năm trong ngành CSKH
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm CSKH
- Có kinh nghiệm sử dụng công nghệ trong CSKH
- Có kinh nghiệm xây dựng chiến lược CSKH
3.3 Phẩm chất
- Công bằng
- Chính trực
- Cần cù, chăm chỉ
- Luôn học hỏi lắng nghe để phát triển bản thân
Quyền lợi
Thu nhập:từ 8 - 10 triệu.
Thưởng: tháng lương thứ 13
Thưởng nhân dịp ngày Lễ, Tết dương lịch, 20/10, 08/03, sinh nhật,.....
Nghỉ phép 12 ngày/năm.
Khám sức khỏe định kì.Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
Du lịch tối thiểu 1 lần/năm
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được tạo mọi điều kiện phát huy hết khả năng, có cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân.
Phụ cấp ăn ca: 30.000 vnđ, Xăng xe: 300.000 vnđ, Thâm niên, trách nhiệm.....
Thưởng: tháng lương thứ 13
Thưởng nhân dịp ngày Lễ, Tết dương lịch, 20/10, 08/03, sinh nhật,.....
Nghỉ phép 12 ngày/năm.
Khám sức khỏe định kì.Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
Du lịch tối thiểu 1 lần/năm
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được tạo mọi điều kiện phát huy hết khả năng, có cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân.
Phụ cấp ăn ca: 30.000 vnđ, Xăng xe: 300.000 vnđ, Thâm niên, trách nhiệm.....
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Dược Khoa Xanh việc làm
BT06 - 52 Lĩnh Nam - Phường Mai Động - Quận Hoàng Mai - Thành phố Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Telesale tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
18/11/2024
Chuyên viên Xúc tiến Kinh doanh Nền tảng Quản lý Giáo dục
Công ty cổ phần MISA
Từ 8.000.000 VND
Hà Nội
04/12/2024
Nhân Viên Tư Vấn Khóa Học/Telesales - Thu Nhập Upto 30 Triệu, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC MCLASS VIỆT NAM
6 triệu - 7 triệu VND + Hoa hồng (Tổng thu nhập lên đến 30 triệu/tháng)
Hà Nội
13/11/2024
Hà Nội | Nhân Viên Kinh Doanh
CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
Hà Nội
29/11/2024
Chuyên Viên CSKH/ Xử Lý Khiếu Nại
CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES - TẬP ĐOÀN VINGROUP
Thỏa thuận
Hà Nội
16/11/2024
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Tam Anh Holding - Công ty TNHH Đầu tư Tam Anh
8 - 10 triệu
Hà Nội
03/12/2024
Vị trí Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng do công ty Công ty TNHH Dược Khoa Xanh tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 8 - 10 triệu, tìm thêm việc làm về Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty Công ty TNHH Dược Khoa Xanh ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Dược Khoa Xanh việc làm
BT06 - 52 Lĩnh Nam - Phường Mai Động - Quận Hoàng Mai - Thành phố Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên