Chuyên viên chăm sóc khách hàngCÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VNPT (VNPT-IT)

Mô tả công việc
- Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản hồi từ khách hàng qua các kênh liên lạc (điện thoại, email, chat, social media) 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần.
- Cung cấp thông tin, hướng dẫn, giải đáp các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty một cách chuyên nghiệp, kịp thời và tận tâm.
- Ghi nhận, phân loại và xử lý hiệu quả các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo hoàn thành trong thời gian quy định.
- Tư vấn và đề xuất các giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Hỗ trợ quá trình chăm sóc khách hàng, theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý các yêu cầu để hồi đáp cho khách hàng.
- Tổng hợp, báo cáo và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp đại học chính quy (hệ tập trung) chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc tương đương
- Có khả năng giao tiếp, đọc hiểu tài liệu bằng Tiếng Anh
- Có kiến thức trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
- Giao tiếp, lắng nghe tích cực, giải quyết vấn đề, xử lý tình huống, làm việc độc lập và theo nhóm. Khả năng làm việc linh hoạt, độc lập và làm việc theo ca trực 24/7. Nhiệt tình, kiên nhẫn, tập trung cao và cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Có tinh thần trách nhiệm, trung thực, chủ động trong công việc.
- Năng động, sáng tạo và cam kết cao với mục tiêu của công ty.
- Tư duy sáng tạo, chủ động, chịu áp lực công việc tốt.
Phúc lợi
Nhập thông tin để xem phúc lợi