Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc
- Tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng/cư dân.
- Theo dõi, đôn đốc và phối hợp các bộ phận liên quan (kỹ thuật, an ninh, vệ sinh, giám sát dịch vụ) để đảm bảo yêu cầu của khách hàng được xử lý nhanh chóng, triệt để.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng/cư dân, góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của tòa nhà/dự án.
- Báo cáo, tham mưu Trưởng phòng QLVH về xu hướng phản ánh, điểm chưa hài lòng, đề xuất cải thiện dịch vụ khách hàng.
- Hỗ trợ công tác tổ chức sự kiện, truyền thông nội bộ, khảo sát mức độ hài lòng và chăm sóc khách hàng sau dịch vụ.
- Quản lý, cập nhật và lưu trữ hồ sơ khách hàng, hợp đồng, biên bản làm việc, phản ánh và các giấy tờ hành chính của Ban Quản lý tòa nhà; đảm bảo hồ sơ được sắp xếp khoa học, đầy đủ, bảo mật và thuận tiện tra cứu khi cần thiết.
- Thực hiện công tác báo cáo và nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng/Phó Phòng.