A. Mô tả công việc:
• Tiếp nhận & Đồng hành: Tiếp nhận bàn giao khách hàng từ bộ phận Kinh doanh. Đóng vai trò
đầu mối phối hợp với các bộ phận nội bộ để cung cấp thông tin, tư vấn và
hỗ trợ khách hàngxuyên suốt quá trình chuẩn bị và triển khai sự kiện.
• Quản lý hồ sơ & Triển khai dịch vụ:
o Trực tiếp thực hiện các thủ tục hành chính chuyên môn: cấp phép thi công, bàn giao mặt
bằng, nghiệm thu gian hàng.
o Hoàn thiện hồ sơ nghiệm thu, thực hiện các thủ tục thanh lý hợp đồng và theo dõi, đôn
đốc thu hồi công nợ.
• Kinh doanh dịch vụ gia tăng: Chủ động tư vấn và triển khai các gói dịch vụ vận hành bổ sung
(điện nước, vệ sinh, thiết bị, quảng cáo...) nhằm gia tăng doanh thu và tối ưu hóa trải nghiệm cho
khách hàng tại mặt bằng.
• Điều phối & Kiểm soát chất lượng:
o Tổ chức cung cấp dịch vụ cho khách hàng qua các kênh (offline tại quầy, online, hotline).
o Giám sát tiến độ và kiểm soát chất lượng dịch vụ của các bộ phận liên quan theo đúng
cam kết về chất lượng dịch vụ (SLA).
• Xử lý phản hồi: Tiếp nhận, phân loại và trực tiếp xử lý các khiếu nại, thắc mắc từ tất cả đối tượng
(Exhibitor, Visitor, Organizer, Buyer...) một cách kịp thời, chuyên nghiệp.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Quản lý tài khoản (Account Management) hoặc Vận hành sự kiện/khách sạn.
• Có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khéo léo, linh hoạt.
• Khả năng quản lý hồ sơ, chứng từ cẩn thận và quản lý công nợ chính xác.
• Tư duy dịch vụ (Service Mindset) tốt, chịu được áp lực công việc cao trong các giai đoạn cao điểm sự kiện.
• Tiếng Anh giao tiếp thành thạo
• Nhanh nhẹn, trung thực, có khả năng điều phối và làm việc nhóm hiệu quả.