Hỗ trợ chăm sóc khách hàng cho nhiều thương hiệu trên các sàn thương mại điện tử như TikTok Shop, Shopee, Lazada, giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, giá cả, tình trạng hàng, vận chuyển và phương thức thanh toán.
Xử lý các vấn đề sau bán hàng bao gồm: khiếu nại, yêu cầu đổi/trả hàng,
giao hàng trễ, sản phẩm sai, và cập nhật trạng thái đơn hàng.
Chuyển tiếp các trường hợp phức tạp lên đội ngũ vận hành khi cần, đồng thời ghi nhận và tổng hợp các vấn đề thường gặp để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Theo dõi tỷ lệ phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng, phân tích dữ liệu dịch vụ hàng tuần, lập báo cáo hiệu quả và tối ưu hóa kịch bản phản hồi nhằm nâng cao hiệu suất và tính chuyên nghiệp.
Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực thương mại điện tử, bán lẻ online hoặc các nền tảng kỹ thuật số năng động.
Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, xử lý yêu cầu chuyên nghiệp và khéo léo.
Chủ động, học nhanh, có khả năng làm việc độc lập và chịu trách nhiệm với công việc được giao.
Tỉ mỉ, có trách nhiệm, kỹ năng giải quyết vấn đề tốt và cam kết hoàn thành công việc chất lượng đúng hạn.
Có khả năng đọc, phân tích và tổng hợp dữ liệu để nhận diện xu hướng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Làm việc tốt dưới áp lực, thích nghi linh hoạt trong môi trường năng động và phát triển nhanh.
Thu nhập cạnh tranh, tương xứng năng lực.
Nhận 100% lương trong thời gian thử việc.
Đóng bảo hiểm xã hội full lương theo quy định.
Phụ cấp: ăn trưa, điện thoại, laptop.
Thưởng cuối năm hấp dẫn, lên đến 2 tháng lương cơ bản.
Phúc lợi đầy đủ: quà sinh nhật, kết hôn, sinh con; khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Môi trường làm việc thuộc tập đoàn đa quốc gia (trụ sở Trung Quốc), quy mô lớn, quy trình chuyên nghiệp.
Cơ hội tham gia Year End Party (YEP) của tập đoàn, được tài trợ 100% chi phí (có thể tổ chức tại Trung Quốc hoặc các địa điểm quốc tế).
Hoạt động nội bộ đa dạng: team building hàng quý, du lịch công ty, sự kiện lễ/tết.
Lộ trình phát triển rõ ràng: đánh giá hiệu suất hàng quý, xét tăng lương/thăng chức 2 lần/năm, đào tạo chuyên sâu theo từng vị trí.