Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc
A. Tổng quan vị trí
Agent Recruiter phụ trách tuyển mới đối tác Agent tham gia mạng lưới Citics theo mô hình hợp tác, không phải nhân sự toàn thời gian của công ty.
Citics tuyển dụng hai nhóm đối tác Agent chính:
Agent môi giới bất động sản (RE): chuyên triển khai hoạt động mua/bán bất động sản thông qua các Sàn trong mạng lưới Citics; các dịch vụ như vay thế chấp, định giá, bảo hiểm được giới thiệu và phối hợp theo quy trình chung khi cần.
Agent chuyên viên tín dụng (CO): chuyên triển khai dịch vụ vay thế chấp là chính; các dịch vụ như mua/bán bất động sản, định giá, bảo hiểm được phối hợp và giới thiệu theo quy trình chung để hoàn tất hồ sơ cho khách hàng.
Agent Recruiter tập trung vào tìm nguồn, tiếp cận, sàng lọc và theo sát giai đoạn triển khai ban đầu, nhằm đảm bảo đối tác Agent có thể triển khai giao dịch thực tế và hoạt động ổn định sau khi tham gia mạng lưới.
B. Trách nhiệm công việc
Tìm nguồn và thu hút đối tác Agent:
Tìm nguồn và tiếp cận đối tác Agent qua các kênh online và offline phù hợp với từng nhóm mục tiêu: môi giới bất động sản (cộng đồng BĐS, sàn giao dịch, mạng lưới môi giới địa phương) hoặc chuyên viên tín dụng (cộng đồng tín dụng, mạng lưới ngân hàng, social...).
Giới thiệu mô hình hợp tác Citics, cách triển khai mua/bán bất động sản hoặc vay thế chấp và các dịch vụ đi kèm cho đối tác Agent tương ứng.
Tham gia triển khai các hoạt động thu hút theo kế hoạch chung (cộng đồng, sự kiện, kênh giới thiệu nội bộ).
Phối hợp với Marketing trong các hoạt động thu hút đối tác Agent (social, nội dung, sự kiện), tiếp nhận và xử lý lead để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Chủ động đề xuất kênh tuyển hoặc cách tiếp cận hiệu quả dựa trên thực tế thị trường và dữ liệu tuyển dụng.
Sàng lọc và tuyển chọn:
Trao đổi, đánh giá mức độ phù hợp của đối tác Agent theo tiêu chí tuyển chọn tương ứng (RE hoặc CO).
Thực hiện phỏng vấn, tư vấn mô hình hợp tác và chốt điều kiện tham gia mạng lưới. Cập nhật đầy đủ tình trạng tuyển chọn của đối tác Agent trên hệ thống theo dõi (CRM, bảng pipeline).
Phối hợp Onboard:
Phối hợp với bộ phận Onboarding để đối tác Agent hoàn tất các bước tham gia hệ thống đúng hạn.
Theo sát giai đoạn triển khai ban đầu (giao dịch BĐS hoặc xử lý hồ sơ vay) để phát hiện sớm vướng mắc và phối hợp xử lý.
Ghi nhận phản hồi từ đối tác Agent và tổng hợp insight để cải thiện chất lượng tuyển chọn ở các giai đoạn sau.