1. Tổ chức, phối hợp với Đại lý làm hài lòng khách hàng thông qua việc tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh trước/trong/và sau khi mua xe
2. Tổ chức đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
3. Thực hiện xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao sự hài lòng của khách hàng
4. Xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo nghiệp vụ/hội thảo chăm sóc khách hàng đại lý
5. Thực hiện thống kê khiếu nại của khách hàng trên toàn quốc
6.Đào tạo về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
7. Thực hiện các công việc khac theo phân công
1. Trình độ/ Kiến thức: Đại học trở lên ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính, Kế toán ..
- Ngoại ngữ:
Tiếng Anh sử dụng tốt trong công việc (tương đương với TOEIC từ 650 trở lên)
2. Kinh nghiệm
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CSKH ưu tiên những ứng viên đã làm ngành ô tô
3. Kỹ năng chuyên môn:
- Giọng nói dễ nghe, truyền cảm
- Kỹ năng lắng nghe tốt, bình tĩnh và có khả năng xử lý tình huống phát sinh
- Kỹ năng MS Office (Word, Excel) tốt, có khả năng nhập liệu và tổng hợp báo cáo.