Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

Mô tả Công việc
Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh đạt mục tiêu bán hàng
- Phối hợp với đội Sales trong việc theo dõi, thúc đẩy tiến độ đơn hàng nhằm đạt mục tiêu doanh thu và lợi nhuận biên (margin) đã đề ra.
- Cập nhật, tổng hợp báo cáo tình hình đơn hàng phục vụ công tác quản lý và ra quyết định.
Điều phối giữa bộ phận Kinh doanh và Sản xuất
- Là đầu mối trung gian giữa Sales và bộ phận Sản xuất để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, tồn kho và tiến độ giao hàng.
- Theo dõi kế hoạch sản xuất, chủ động cảnh báo sớm các rủi ro về trễ hạn hoặc thiếu hụt hàng hóa.
Xử lý yêu cầu và thắc mắc của khách hàng
- Tiếp nhận và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, chất lượng và thời gian giao hàng.
- Đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời, chính xác và chuyên nghiệp.
Chuẩn bị hồ sơ, tài liệu cho dự án bán hàng
- Soạn thảo các tài liệu liên quan đến dự án bán hàng: thông số kỹ thuật (specs), báo giá (quotation), tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm
- Tiếp nhận, phân tích nguyên nhân và chủ động đề xuất phương án giải quyết khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo khiếu nại được xử lý thỏa đáng và kịp thời.
Các công việc khác
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.