Tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại, email, hệ thống hoặc các kênh được phân công; xác nhận đầy đủ nhu cầu và thời hạn xử lý.
Tư vấn, báo giá và thực hiện đặt vé máy bay, khách sạn, xe di chuyển cùng các dịch vụ liên quan theo chính sách khách hàng.
Kiểm tra chính xác thông tin người sử dụng, lịch trình, giá, điều kiện đổi/hủy và phê duyệt trước khi xác nhận dịch vụ.
Gửi vé, voucher, lịch trình; chủ động cập nhật trạng thái và nhắc các mốc quan trọng để khách hàng không phải tự theo dõi.
Hỗ trợ thay đổi, hủy, hoàn tiền và các tình huống phát sinh; theo dõi yêu cầu đến khi hoàn tất.
Phối hợp với nhà cung cấp, Kinh doanh và Kế toán để đối soát chứng từ, công nợ và xử lý khiếu nại.
Ghi nhận phản hồi khách hàng; đề xuất cải tiến quy trình và chất lượng dịch vụ.
Thông tin chung