Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm sóc và duy trì quan hệ với cư dân
Là đầu mối tiếp nhận và hỗ trợ cư dân trong quá trình sử dụng dịch vụ tại tòa nhà.
Chủ động cập nhật, cung cấp thông tin về các dịch vụ, tiện ích, quy định và hoạt động của Residence.
Hướng dẫn cư dân thực hiện các thủ tục, đăng ký và sử dụng các dịch vụ/tiện ích theo quy định.
Duy trì mối quan hệ với cư dân, ghi nhận nhu cầu và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tiếp nhận và điều phối xử lý yêu cầu
Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của cư dân qua các kênh chăm sóc khách hàng.
Điều phối các bộ phận liên quan như Kỹ thuật, An ninh, Vệ sinh, Cảnh quan, Lễ tân, Ban Quản lý tòa nhà... để xử lý yêu cầu.
Theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo yêu cầu được phản hồi và hoàn tất trong thời gian quy định.
Chủ động cập nhật tình trạng xử lý cho cư dân và ghi nhận mức độ hài lòng sau khi hoàn tất.
Đối với các trường hợp phức tạp hoặc vượt thẩm quyền, tổng hợp thông tin và báo cáo cấp quản lý để có phương án xử lý.
Quản lý phản ánh và khiếu nại
Tiếp nhận, phân tích và theo dõi các trường hợp phản ánh/khiếu nại của cư dân.
Phối hợp với các bộ phận liên quan xác định nguyên nhân và phương án xử lý.
Theo dõi các trường hợp phát sinh lặp lại, xác định các vấn đề cần cải thiện trong quá trình vận hành.
Đề xuất các giải pháp nhằm hạn chế khiếu nại và nâng cao trải nghiệm cư dân.
Quản lý thông tin và dữ liệu khách hàng
Cập nhật và quản lý thông tin cư dân, lịch sử yêu cầu, phản ánh và tình trạng xử lý trên hệ thống.
Theo dõi các chỉ số liên quan đến chất lượng dịch vụ, thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu.
Tổng hợp, phân tích các nhóm yêu cầu/phản ánh phổ biến để đề xuất cải tiến dịch vụ.
Thực hiện các báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ Residence.
Khảo sát và nâng cao trải nghiệm cư dân
Thực hiện khảo sát, thu thập ý kiến và mức độ hài lòng của cư dân.
Tổng hợp phản hồi của cư dân về chất lượng dịch vụ, tiện ích và công tác vận hành tòa nhà.
Phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai các hoạt động cải thiện trải nghiệm cư dân.
Tham gia xây dựng và cập nhật quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng tại các tòa nhà Residence.
Hỗ trợ các hoạt động cho cư dân
Phối hợp tổ chức các chương trình, sự kiện và hoạt động dành cho cư dân.
Hỗ trợ công tác truyền thông các thông tin, chương trình, chính sách và tiện ích đến cư dân.
Phối hợp xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến cư dân trong quá trình vận hành tòa nhà.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.