Chuyên viên Chăm Sóc Phụ Huynh và Học Sinh

Mô tả Công việc
1. Chuẩn bị cho năm học mới
- Phối hợp tổ chức Khảo sát đầu vào cho học sinh mới
- Theo dõi danh sách học sinh và phối hợp trong công tác xếp lớp cho năm học mới
- Phối hợp các công tác chuẩn bị Khai giảng năm học mới
- Gửi các thông báo Tựu trường,thông báo tài khoản school app ...& hướng dẫn nhập học cho
phụ huynh.
- Tổ chức phát đồng phục, sách tiếng Anh, nệm-mền-gối.
- Tiếp nhận đăng ký xe Bus, phối hợp bộ phận vận hành để đăng ký tuyến cho học sinh
2. Chăm sóc học sinh & phụ huynh trong năm học
- Theo dõi điểm danh hằng ngày, báo phụ huynh khi học sinh vắng không lý do hoặc có thay đổi
đột xuất (nghỉ, đến muộn...).
- Chủ động theo sát tình hình học tập, hoạt động của học sinh; phối hợp BGH xử lý kịp thời các
tình huống phát sinh liên quan đến học sinh - phụ huynh.
- Tiếp nhận, xử lý và cập nhật kịp thời các thắc mắc, phản ánh từ phụ huynh qua hệ thống hoặc
trực tiếp; ghi nhận và theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo các bộ phận liên quan phản hồi đúng hạn.
- Tổ chức/ Phối hợp các bộ phận liên quan tổ chức khảo sát ý kiến PHHS, ghi nhận phản ánh của
học sinh & phụ huynh; đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc.
- Cung cấp thông tin và hỗ trợ phụ huynh các nội dung liên quan đến sách vở, đồng phục, bảo
hiểm, sự kiện...
- Quản lý Kho Đồng phục, Sách...
3. Tái ghi danh từ học sinh hiện hữu
- Chăm sóc thực hiện tái ghi danh, đảm bảo tỷ lệ Tái ghi danh theo KPI
- Báo phí & thu phí tái ghi danh học kỳ 2 & năm học kế tiếp.
- Thu các khoản Phí phát sinh theo yêu cầu: Phí tham gia các kỳ thi, phí thu hộ, chi hộ...
- Phối hợp và hỗ trợ với các bộ phận liên quan tổ chức các sự kiện dành cho phụ huynh/học sinh
hiện hữu: các cuộc họp phụ huynh định kỳ, Coffee Talk, Hành trang chuyển cấp, sự kiện
chung... nhằm gia tăng tỉ lệ tái ghi danh năm học mới.
- Duy trì liên lạc định kỳ để cập nhật và thu thập ý kiến PH
- Chủ động theo dõi phụ huynh theo cấp lớp phụ trách về danh sách tái ghi danh (Danh sách xác
nhận và đã đóng phí giữ chỗ) trong năm học mới và đăng ký khóa học hè
- Thu thập thông tin & lập danh sách các học sinh có khả năng sẽ ngưng học để tiếp cận và giữ
chân phụ huynh/học sinh.
- Phối hợp BGH xử lý học sinh nghỉ học và hoàn tất thủ tục chuyển trường.
4. Tuyển sinh nguồn anh chị em hiện hữu - CLB - Khóa hè
- Tư vấn tuyển sinh cho học sinh là anh/chị/em ruột học sinh hiện hữu
- Tư vấn, tiếp nhận đăng ký và hỗ trợ triển khai hoạt động CLB trong năm học.
- Tuyển sinh khóa Hè. Phối hợp sắp xếp Lớp Hè và các công tác chăm sóc học sinh trong Hè
- Mở rộng leads referral từ Phụ huynh hiện hữu
5. Báo cáo & phối hợp liên phòng ban
- Báo cáo số lượng học sinh & tình trạng học sinh hàng tuần. Đề xuất các giải pháp nhằm tăng tỷ
lệ hài lòng và tỷ lệ tái ghi danh
- Phối hợp trong các sự kiện, hoạt động chung của cơ sở & các công việc phát sinh theo yêu cầu.