Chuyên Viên Chăm Sóc Và Dịch Vụ Khách HàngCÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Điện - Điện tử - Điện lạnh, Điện tử viễn thông, Giao Dịch Khách Hàng, Cơ khí chế tạo / Điện / Điện tử / Tự động hóa, Dịch vụ
Thu nhập: Thoả thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 16/07/2024
Hạn nộp: 14/08/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Nhận cuộc gọi, kiểm tra email gửi về hộp thư của trung tâm dịch vụ khách hàng.
Giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ tình trạng, quan điểm và yêu cầu của khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; giải thích và gợi ý giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề; theo dõi để đảm bảo giải quyết triệt để.
Điều chỉnh các thay đổi khách hàng yêu cầu theo quy định, chính sách của công ty.
Đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ tiềm năng cho bộ phận sản xuất hoặc kinh doanh bằng cách thu thập thông tin và phân tích nhu cầu của khách hàng.
Chuẩn bị báo cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách thu thập và phân tích thông tin khách hàng.
Xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng để tối đa hoá chất lượng dịch vụ và làm hài lòng khách hàng.
Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng đúng phương pháp/công cụ.
Lưu giữ hồ sơ tương tác của khách hàng, xử lý tài khoản khách hàng và tài liệu liên quan.
Thực hiện công việc theo thủ tục, hướng dẫn và chính sách của công ty.
Thông báo cho khách hàng về các giao dịch và chương trình khuyến mãi.
Tư vấn, giải đáp về thông tin công ty.
Xử lý thu hồi sản phẩm.
Giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ tình trạng, quan điểm và yêu cầu của khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; giải thích và gợi ý giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề; theo dõi để đảm bảo giải quyết triệt để.
Điều chỉnh các thay đổi khách hàng yêu cầu theo quy định, chính sách của công ty.
Đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ tiềm năng cho bộ phận sản xuất hoặc kinh doanh bằng cách thu thập thông tin và phân tích nhu cầu của khách hàng.
Chuẩn bị báo cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách thu thập và phân tích thông tin khách hàng.
Xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng để tối đa hoá chất lượng dịch vụ và làm hài lòng khách hàng.
Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng đúng phương pháp/công cụ.
Lưu giữ hồ sơ tương tác của khách hàng, xử lý tài khoản khách hàng và tài liệu liên quan.
Thực hiện công việc theo thủ tục, hướng dẫn và chính sách của công ty.
Thông báo cho khách hàng về các giao dịch và chương trình khuyến mãi.
Tư vấn, giải đáp về thông tin công ty.
Xử lý thu hồi sản phẩm.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Kinh nghiệm bán hàng, làm nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp tốt cả bằng văn bản là lời nói, thành thạo các giao thức giao tiếp gián tiếp.
Kỹ năng xử lý liên lạc qua điện thoại và lắng nghe tích cực.
Làm quen với hệ thống CRM.
Định hướng dịch vụ khách hàng và khả năng thích ứng/phản ứng với các đối tượng khách hàng khác nhau.
Khả năng đa tác vụ và quản lý thời gian hiệu quả.
Thành thạo tiếng Anh nói và viết
Kinh nghiệm bán hàng, làm nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp tốt cả bằng văn bản là lời nói, thành thạo các giao thức giao tiếp gián tiếp.
Kỹ năng xử lý liên lạc qua điện thoại và lắng nghe tích cực.
Làm quen với hệ thống CRM.
Định hướng dịch vụ khách hàng và khả năng thích ứng/phản ứng với các đối tượng khách hàng khác nhau.
Khả năng đa tác vụ và quản lý thời gian hiệu quả.
Thành thạo tiếng Anh nói và viết
Quyền lợi
Thu nhập cạnh tranh (Lương cơ bản & thưởng hiệu quả công việc)
Gói khám sức khoẻ cao cấp
15 ngày phép/ năm, 03 ngày wfh/ tháng
Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc hiện đại
Các hoạt động gắn kết, team building định kỳ và thường xuyên
Môi trường làm việc năng động, linh hoạt, cởi mở
Phụ cấp cơm trưa
Gói khám sức khoẻ cao cấp
15 ngày phép/ năm, 03 ngày wfh/ tháng
Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc hiện đại
Các hoạt động gắn kết, team building định kỳ và thường xuyên
Môi trường làm việc năng động, linh hoạt, cởi mở
Phụ cấp cơm trưa
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Nhân viên
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS việc làm
Toà nhà PV Gas Tower 673 Nguyễn Hữu Thọ - Xã Phước Kiển - Huyện Nhà Bè - TP Hồ Chí Minh.
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
Hà Nội | Nhân Viên Kinh Doanh
CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
Hà Nội
01/11/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Lương Cứng + Hoa Hồng Hấp Dẫn
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
30/10/2024
[Hà Nội] Nhân Viên Kinh Doanh Du Lịch (Lương Cứng 9 Triệu - Làm Việc Giờ Hành Chính - Không Đi Thị Trường) Thu Nhập Từ 20-50 Triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH
20 Triệu - 50 Triệu VNĐ
Hà Nội
15/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng -(Admin Dịch Vụ)
Công ty cổ phần VOLKSWAGEN Hà Nội
7 - 10 triệu
Hà Nội
19/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU CTCT GROUP
12 Tr - 20 Tr VND
Hà Nội
31/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ XNK ĐỨC TÍN
10 - 25 triệu VNĐ
Hà Nội
14/10/2024
Vị trí Chuyên Viên Chăm Sóc Và Dịch Vụ Khách Hàng do công ty CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thoả thuận, tìm thêm việc làm về Chuyên Viên Chăm Sóc Và Dịch Vụ Khách Hàng hoặc công ty CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH GALAXY DIGITAL HOLDINGS việc làm
Toà nhà PV Gas Tower 673 Nguyễn Hữu Thọ - Xã Phước Kiển - Huyện Nhà Bè - TP Hồ Chí Minh.
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên