Chuyên Viên Chăm Sóc Và Phát Triển Khách Hàng

Trách nhiệm chính:
+ Tư vấn & hỗ trợ khách hàng
Tư vấn menu, chương trình khuyến mãi, dịch vụ đặt bàn & gói tiệc.
Hướng dẫn khách hàng quy trình đặt dịch vụ, thanh toán, xuất hóa đơn.
Trực tiếp hỗ trợ khách qua điện thoại, tin nhắn, email, fanpage và tại điểm tiếp xúc trực tiếp tại nhà hàng
+ Chăm sóc & quản lý khách hàng đặt tiệc
Theo dõi lịch đặt tiệc, hỗ trợ khách xây dựng thực đơn.
Phối hợp bếp, phục vụ, kế toán để tổ chức tiệc theo đúng yêu cầu.
Hỏi thăm khách sau tiệc, ghi nhận phản hồi để cải thiện dịch vụ.
+ Phát triển khách hàng doanh nghiệp & khách VIP
Tìm kiếm và tiếp cận doanh nghiệp, đối tác tiềm năng.
Xây dựng danh sách khách hàng thân thiết, khách VIP.
Giữ liên hệ định kỳ và triển khai các chương trình CSKH chuyên biệt.
+ Thu thập & xử lý phản hồi khách hàng
Quan sát, tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng ngay tại chỗ trong suốt quá trình khách dùng bữa hoặc tham dự tiệc.
Ghi nhận, báo cáo & phối hợp xử lý các khiếu nại khách hàng từ mọi kênh: trực tiếp, điện thoại, mạng xã hội, email.
Tổng hợp phản hồi, đề xuất cải tiến dịch vụ và chương trình ưu đãi.
+ Phối hợp nội bộ & báo cáo
Cập nhật dữ liệu khách hàng lên phần mềm CRM.
Lập báo cáo hàng tuần/tháng: đặt tiệc, phản hồi, hiệu quả CSKH.
Đề xuất chiến dịch thu hút và giữ chân khách hàng.