• Tiếp nhận yêu cầu, thắc mắc cơ bản từ khách hàng qua điện thoại, email, chat, hoặc trực tiếp.
• Xử lý các tình huống đơn giản theo kịch bản hướng dẫn, đảm bảo SLA.
• Chuyển tiếp các vấn đề phức tạp đến bộ phận/nhân sự liên quan.
• Ghi nhận và nhập dữ liệu khách hàng, lịch sử yêu cầu vào hệ thống CRM.
• Thực hiện khảo sát ngắn để đo mức độ hài lòng (CSAT) sau khi
phục vụ khách.
• Báo cáo lỗi hệ thống hoặc các vấn đề thường gặp cho quản lý.
• Yêu cầu chung:
• Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành bất kỳ; ưu tiên ngành Dịch vụ, Quản trị kinh doanh, Truyền thông.
• Ưu tiên ứng viên có trải nghiệm trong
telesales,
hỗ trợ khách hàng, lễ tân.
• Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, lịch sự, kiên nhẫn.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và có khả năng học nhanh hệ thống CRM.
• Thái độ dịch vụ khách hàng tích cực, trung thực, cẩn thận.