Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Marketing, Kinh tế, Phân tích dữ liệu, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin hoặc ngành liên quan.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm về CRM,
chăm sóc khách hàng theo vòng đời, duy trì khách hàng hoặc marketing dựa trên dữ liệu.
- Có kinh nghiệm trực tiếp phân tích khách hàng, đề xuất, triển khai và đo lường chiến dịch; có khả năng chủ động phụ trách công việc theo mục tiêu được giao.
- Sử dụng tốt công cụ bảng tính để tổng hợp, làm sạch và phân tích dữ liệu khách hàng.
- Hiểu phân khúc khách hàng, vòng đời và nguyên tắc RFM; biết chuyển kết quả phân tích thành đề xuất chăm sóc và thúc đẩy mua lại.
- Có khả năng lập kế hoạch, triển khai chiến dịch CRM và đánh giá kết quả; hiểu cách phối hợp các kênh liên hệ với khách hàng.
- Chủ động, cẩn trọng với dữ liệu; trình bày số liệu rõ ràng, phối hợp tốt với nhiều bộ phận và tuân thủ quy định bảo mật thông tin khách hàng.
- Đã sử dụng nền tảng CRM, CDP hoặc công cụ tự động hóa để
quản lý dữ liệu, phân nhóm và triển khai chiến dịch.
- Có kinh nghiệm thực tế áp dụng RFM, thiết lập luồng chăm sóc tự động, vận hành chương trình khách hàng thân thiết hoặc khảo sát trải nghiệm.
- Biết ứng dụng AI để hỗ trợ phân tích dữ liệu, xây dựng nội dung và cải tiến hiệu suất công việc theo quy định bảo mật.
- Có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, hệ thống nhiều cửa hàng; biết truy vấn dữ liệu cơ bản hoặc sử dụng công cụ báo cáo trực quan.
- Đọc hiểu tài liệu
tiếng Anh cơ bản.
- Phụ trách yêu cầu nghiệp vụ, cấu hình và kiểm thử hoạt động CRM. Các công việc lập trình, phát triển tích hợp và bảo trì hạ tầng do bộ phận kỹ thuật hoặc nhà cung cấp phụ trách.
- Phối hợp với CSKH và Vận hành để cải thiện dịch vụ và NPS; tập trung báo cáo phục vụ CRM, dữ liệu và trải nghiệm khách hàng.