Chuyên Viên Đào Tạo kiêm quản lý chất lượng cuộc gọi - daikinCÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam

Mô tả Công việc
Thiết kế bài giảng, đào tạo nhân viên, báo cáo quá trình đào tạo cho đối tác.
Xây dựng quy trình đối với các chương trình mới, triển khai quy trình, update nghiệp vụ mới, viết Call Sript mẫu cho các vấn đề phát sinh, cập nhật tài liệu đào tạo và đảm bảo nhân viên đều nắm được thông tin và kiến thức mới.
Lên kế hoạch đào tạo và đánh giá nhân viên mới, nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên cũ, Duy trì chất lượng ổn định của đội ngũ nhân viên tổng đài.
Đảm bảo chất lượng đào tạo và tỷ lệ đạt đào tạo,
Báo cáo kết quả giám sát cho cấp trên và các bộ phận liên quan.Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo và phân tích kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng/ rating bad cho đối tác, cấp trên và các bộ phận liên quan. Dựa trên kết quả tổng hợp, phân tích kết quả thu thập và đưa ra đề xuất cải tiến, thay đổi cho đối tác, cấp trên và các bộ phận liên quan.