Chuyên Viên Đào Tạo Và Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 15/11/2026 (Còn 10 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Xác định nhu cầu, lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo định kỳ hoặc phát sinh cho nhân sự Dịch vụ Khách hàng.
Theo dõi, đánh giá chất lượng nhân sự trước, trong và sau đào tạo; phối hợp với Trưởng nhóm để cải thiện hiệu quả đào tạo.
Xây dựng, cập nhật giáo trình, tài liệu, kịch bản, ngân hàng câu hỏi và nội dung đào tạo nghiệp vụ Tổng đài.
Đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo, đề xuất các phương án cải tiến phù hợp.
Lập và quản lý ngân sách đào tạo theo kế hoạch.
Chủ động cập nhật kiến thức chuyên môn, phương pháp đào tạo và kỹ năng mềm.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.
Theo dõi, đánh giá chất lượng nhân sự trước, trong và sau đào tạo; phối hợp với Trưởng nhóm để cải thiện hiệu quả đào tạo.
Xây dựng, cập nhật giáo trình, tài liệu, kịch bản, ngân hàng câu hỏi và nội dung đào tạo nghiệp vụ Tổng đài.
Đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo, đề xuất các phương án cải tiến phù hợp.
Lập và quản lý ngân sách đào tạo theo kế hoạch.
Chủ động cập nhật kiến thức chuyên môn, phương pháp đào tạo và kỹ năng mềm.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu
Kiến thức: Có kiến thức về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Kiến thức: Nắm được quy trình xây dựng và triển khai đào tạo.
Kiến thức: Hiểu về KPI, khung năng lực và phương pháp đánh giá chất lượng nhân sự.
Kiến thức: Có kiến thức thực tế về lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng/Tổng đài.
Kỹ năng: Lập kế hoạch, quản lý và tổ chức công việc.
Kỹ năng: Giao tiếp, thuyết trình và truyền đạt tốt.
Kỹ năng: Thiết kế chương trình, xây dựng giáo trình và nội dung đào tạo.
Kỹ năng: Phân tích, xử lý vấn đề và phối hợp, điều phối các bên liên quan.
Kỹ năng: Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint và các công cụ AI hỗ trợ công việc.
Kinh nghiệm: Có 1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Đào tạo, QA/QC, Call Center, CSKH hoặc Giám sát chất lượng.
Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường Tổng đài/Dịch vụ Khách hàng.
Kiến thức: Nắm được quy trình xây dựng và triển khai đào tạo.
Kiến thức: Hiểu về KPI, khung năng lực và phương pháp đánh giá chất lượng nhân sự.
Kiến thức: Có kiến thức thực tế về lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng/Tổng đài.
Kỹ năng: Lập kế hoạch, quản lý và tổ chức công việc.
Kỹ năng: Giao tiếp, thuyết trình và truyền đạt tốt.
Kỹ năng: Thiết kế chương trình, xây dựng giáo trình và nội dung đào tạo.
Kỹ năng: Phân tích, xử lý vấn đề và phối hợp, điều phối các bên liên quan.
Kỹ năng: Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint và các công cụ AI hỗ trợ công việc.
Kinh nghiệm: Có 1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Đào tạo, QA/QC, Call Center, CSKH hoặc Giám sát chất lượng.
Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường Tổng đài/Dịch vụ Khách hàng.
Quyền lợi
Thu nhập: 15-25 triệu đồng/tháng (lương cứng + thưởng KPI 25%).
Hỗ trợ ăn trưa tại công ty.
Thưởng lương tháng 13, Tết Âm lịch, Tết Dương lịch và các dịp lễ, Tết.
Đầy đủ phúc lợi: sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, hỗ trợ đường xa.
Xét tăng lương 2 lần/năm và thưởng nhân viên xuất sắc theo quy định.
Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định của pháp luật.
Du lịch/nghỉ mát hằng năm, khám sức khỏe định kỳ.
Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu và hoạt động tập thể do Công đoàn tổ chức.
Hỗ trợ ăn trưa tại công ty.
Thưởng lương tháng 13, Tết Âm lịch, Tết Dương lịch và các dịp lễ, Tết.
Đầy đủ phúc lợi: sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, hỗ trợ đường xa.
Xét tăng lương 2 lần/năm và thưởng nhân viên xuất sắc theo quy định.
Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định của pháp luật.
Du lịch/nghỉ mát hằng năm, khám sức khỏe định kỳ.
Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu và hoạt động tập thể do Công đoàn tổ chức.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info])
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
14 Phố Nguyễn Cảnh Dị, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
1. 14 Phố Nguyễn Cảnh Dị, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info])
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
14 Phố Nguyễn Cảnh Dị, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
1. 14 Phố Nguyễn Cảnh Dị, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
Thông tin chung
- Thu nhập: 15 - 25 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- 14 Phố Nguyễn Cảnh Dị, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
- 1. 14 Phố Nguyễn Cảnh Dị, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Hoàng Mai, Hà Nội | Sau sáp nhập: Định Công, Hà Nội)
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu
Hà Nội
Thương lượng
Phòng Nhân sự - Thiên Khôi Group HCM
Hà Nội, Bắc Ninh
Thỏa thuận
Công ty TNHH Phát triển công nghệ điện tử Bình Anh
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 13, Tòa nhà Licogi 13 Tower, Số 164 đường Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
- Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
- Lĩnh vực: Điện - Điện tử - Điện lạnh, Sản xuất / Vận hành sản xuất, IT / Phần mềm / IOT / Điện tử viễn thông
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HN] Chuyên viên tuyển dụng (Tiếng Anh hoặc tiếng Trung) - Nghỉ Thứ 7 & Chủ Nhật
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Hà Nội
10 triệu - 20 triệu VND/tháng + Thưởng
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
