- Tiếp nhận, xử lý và xác nhận các yêu cầu đặt phòng từ khách hàng qua điện thoại, email hoặc các nền tảng trực tuyến.
- Kiểm tra tình trạng phòng trống và cập nhật hệ thống quản lý đặt phòng hàng ngày.
- Sử dụng phần mềm Smile để quản lý đặt phòng, cập nhật thông tin khách và tình trạng phòng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (lễ tân, buồng phòng, kinh doanh) để đảm bảo dịch vụ diễn ra suôn sẻ.
- Cập nhật, theo dõi và lưu trữ hồ sơ đặt phòng, hợp đồng, báo cáo doanh thu.
-
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng, thay đổi hoặc hủy đặt phòng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.
- Receive, process, and confirm booking requests via phone, email, or online platforms.
- Check room availability and update the reservation system daily.
- Use Smile software to manage reservations, update guest information, and monitor room status.
- Coordinate with related departments (Front Office, Housekeeping, Sales) to ensure smooth operations.
- Update, track, and file reservation records, contracts, and revenue reports.
- Assist guests with booking modifications or cancellations.
- Perform other tasks as assigned by the supervisor.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Có ít nhất 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm trong vị trí tương đương là lợi thế.
- Thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, Outlook) và phần mềm Smile.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, cẩn thận, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao.
- Giao tiếp tiếng Anh cơ bản trở lên.
- College or University degree in Tourism, Hospitality, Business Administration, or related fields.
- At least 6 months to 1 year of experience in a similar position is preferred.
- Proficient in MS Office (Word, Excel, Outlook) and Smile hotel management software.
- Good communication and problem-solving skills, detail-oriented, honest, and responsible.
- Basic to intermediate English communication skills.
- Mức lương cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.
Competitive salary and performance-based bonus.
- Môi trường làm việc năng động, sáng tạo.
Dynamic and creative working environment.
- Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Opportunities for career development and training.
- Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định của công ty và pháp luật.
Full benefits according to company policy and labor law.
