Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (Call Center)

Ngân hàng TMCP Kiên Long - Kiên Long Bank - KienlongBank

Hết hạn: 20/08/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng

website

1. Mô tả công việc:

Nhiệm vụ chính:
- Xử lý các thông h hàng tiếp nhận cần có thời gian xử lý, ngoài phân quyền NVDVKH.
- Phối hợp xử lý các phát sinh khách hàng liên quan đến các Phòng/ Trung tâm, Đơn vị kinh doanh bao gồm các loại hồ sơ.
  - Hồ sơ khiếu nại/ xử lý.
  - Hồ sơ góp ý/ than phiền (chất lượng phục vụ và sản phẩm dịch vụ).
  - Hồ sơ đề nghị thực hiện thuộc phạm vi trách nhiệm của BPDVKH.
- Thực hiện các cuộc gọi ra phục vụ yêu cầu: Xác minh thông tin, khảo sát ý kiến khách hàng.
- Ghi nhận, tổng hợp phát sinh lỗi hệ thống website, lỗi chương trình hỗ trợ khách hàng, chuyển thông tin đến bộ phận kỹ thuật.
- Ghi nhận các tình huống mới, phức tạp và phương thức xử lý của Đơn vị liên quan, phân tích, cập nhật nội dung trong bộ kịch bản cuộc gọi.
- Xây dựng ngân hàng câu hỏi thường gặp và cập nhật thông .
- Quản lý quy trình xử lý hồ sơ dịch vụ khách hàng tại BPDVKH.
- Tổng hợp cập nhật, đề xuất cải tiến các tài liệu, quy trình xử lý giao dịch khách hàng tại BP.DVKH.
Công việc khác:
- Thực hiện báo cáo công việc liên quan theo định kỳ hoặc đột xuất.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của các Cấp Quản lý.

2. Yêu cầu công việc:

Kiến Thức:
- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Ngân hàng, Kinh tế, Luật, ...
- Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu, giao tiếp tiếng Anh.
- Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
- Am hiểu các quy định, nghiệp vụ về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.
Độ tuổi, giới tính, sức khỏe, lý lịch:
- Giới tính: Nam/Nữ.
- Độ tuổi: Không quá 35 tuổi.
- Sức khỏe tốt, ngoại hình cân đối.
- Có lý lịch rõ ràng, đạo đức tốt.
Kinh nghiệm:

Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc Call Center/ Contact Center trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.

3. Quyền lợi được hưởng:

Được tham dự các lớp đào tạo nhà quản lý chuyên nghiệp để phát triển nghề nghiệp;
Chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm theo quy định pháp luật, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe theo Quy định của KienlongBank;
Được hỗ trợ chi phí xăng xe, tiền điện thoại, chế độ công tác,...
Được thưởng theo kết quả thu hồi nợ, hiệu quả kinh doanh, các khoản chi bổ sung theo kết quả hoạt động của đơn vị và kết quả công việc của cá nhân;
Thưởng tháng 13, các khoản thưởng năm, lễ, tết theo tình hình thực tế của Ngân hàng.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 20/08/2024
Mức lương: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ngày 27/10/1995, Ngân hàng Kiên Long chính thức đi vào hoạt động.
Giấy phép thành lập: Số 0056/NH-GP ngày 18/09/1995 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Đăng ký lần đầu ngày 10 tháng 10 năm 1995, đăng ký thay đổi lần thứ 41, ngày 21 tháng 12 năm 2022.
Ngân hàng có một Công ty con là Công ty TNHH Một thành viên Quản lý nợ và Khai thác tài sản (KBA) - Ngân hàng TMCP Kiên Long.
Mạng lưới hoạt động gồm có: Hội sở, 02 Văn phòng Đại diện tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và 134 Chi nhánh, Phòng Giao dịch trên toàn quốc.
Hoạt động chính: Huy động vốn ngắn, trung và dài hạn theo các hình thức tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, chứng chỉ tiền gửi. Cấp tín dụng dưới hình thức cho vay, bảo lãnh, bao thanh toán, chiết khấu, tái chiết khấu giấy tờ có giá. Cung ứng các phương tiện thanh toán, cung ứng dịch vụ thanh toán, kinh doanh ngoại hối và thực hiện dịch vụ ngân hàng khác.

Người Kiên Long Bank...

Trẻ trung, năng động và đầy nhiệt huyết

Với định hướng trở thành một Ngân hàng số hiện đại, toàn diện, KienlongBank tiến tới kiện toàn đội ngũ nhân sự trẻ, luôn ươm mầm, bồi dưỡng, xây dựng đội ngũ lãnh đạo kế cận, đáp ứng được yêu cầu trong giai đoạn mới.

Tôn trọng điểm sắc cá nhân

Luôn chú trọng trong việc phát triển nguồn nhân lực đồng thời xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp. Tại KienlongBank, mỗi cá nhân sẽ có cơ hội để thể hiện minh, phát huy những lợi điểm của bản thân nhân sự mỗi cá tính khác nhau cùng tô điểm rực rỡ cho văn hóa Kiên Long ngày càng đặc sắc và tràn đầy tình yêu thương, hạnh phúc.

Sẵn lòng chia sẻ

Mang đậm tinh thần người Kiên Long tương thân tương ái, nhân văn, luôn hướng tới giá trị cộng đồng.

Sứ mệnh - Tầm nhìn - Giá trị cốt lõi

Sứ mệnh

Cung cấp dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp, luôn mang lại giá trị gia tăng đối với khách hàng; chia sẻ giá trị Xanh và tiên phong tham gia các chương trình, hoạt động Xanh vì lợi ích phát triển cộng đồng.