Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (CS)

M3 VIETNAM JSC là công ty phân phối thuộc hệ sinh thái MT GROUP chuyên phụ trách phát triển các sản phẩm và thiết bị công nghệ ô tô như: Camera hành trình, cảm biến an toàn, màn hình ô tô, giám sát xe, cảm biến điểm mù, cảm biến đổ xe, cảm biến áp suất lốp, kích bình, bơm lốp, camera 360,... với các thương hiệu hàng đầu Thế Giới, đặc biệt là STEELMATE
Tư Vấn Kỹ Thuật:
Hỗ trợ khách hàng EU tại đa kênh và Đại lý trong việc sử dụng, lắp đặt, và bảo dưỡng các sản phẩm của M3.
Tư vấn giải pháp kỹ thuật phù hợp dựa trên nhu cầu và tình trạng của khách hàng.
Tham gia đào tạo kỹ thuật cho Đại lý, Nhà phân phối, và nhân viên nội bộ khi được yêu cầu.
Hỗ Trợ Bảo Hành:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành từ khách hàng và Đại lý, đảm bảo thực hiện đúng quy trình.
Kiểm tra, đánh giá lỗi sản phẩm và đề xuất phương án sửa chữa, đổi mới hoặc bảo hành theo chính sách.
Theo dõi tiến độ xử lý bảo hành và cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng.
Hỗ Trợ khách hàng trực tuyến:
Trả lời câu hỏi của khách hàng, xử lý khiếu nại, đổi trả sản phẩm trên các sàn TMĐT và mạng xã hội.
Đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
Quản Lý Dữ Liệu và Báo Cáo:
Cập nhật dữ liệu bảo hành, lịch sử sửa chữa, và thông tin sản phẩm lỗi vào hệ thống quản lý.
Báo cáo định kỳ các vấn đề kỹ thuật phổ biến và các biện pháp khắc phục lên Trưởng Phòng.
Cải Tiến Chất Lượng Sản Phẩm:
Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật.
Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng sản phẩm và nâng cao hiệu quả dịch vụ bảo hành.
Công Việc Khác:
Hỗ trợ kiểm tra và thử nghiệm các sản phẩm mới trước khi ra mắt thị trường.
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Trưởng Phòng giao phó.