Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
1. Lập và tổ chức triển khai các kế hoạch hoạt động của đơn vị
gồm: KPIs, ngân sách, chi phí đã được giao của Trung tâm DVKH hàng tháng/quý/năm theo kế hoạch của công ty, đảm bảo mục tiêu Ban lãnh đạo đã đề ra.
Quản lý sản phẩm đầy đủ, chính xác, có phản hồi tích cực từ Nhà phân phối, CSKH đảm bảo chất lượng dịch vụ; Hạn chế nợ xấu, công nợ khó đòi;
2. Thực hiện theo dõi, thống kê, QLSP dự án chính xác, đầy đủ & việc thực hiện nghiệp vụ, thủ tục với khách hàng đúng quy định, chính sách, thông tin sản phẩm (bảng hàng)
- Phối hợp với các Phòng/ban để kiểm soát trong quá trình triển khai công tác bán hàng và hoạt động của TT DVKH đảm bảo các hợp đồng ký với Khách hàng theo đúng: Bộ mẫu Hợp đồng ban hành, chính sách bán hàng ban hành, sản phẩm ban hành...
- Thực hiện và triển khai các hoạt động mua bán sản phẩm, thống kê kết quả kinh doanh tương ứng, tính toán giá trị sản phẩm và hợp đồng chính xác, đúng chính sách, bảng giá, đúng giai đoạn thanh toán phục vụ thu hồi công nợ với khách hàng;
3. Tham mưu, đề xuất, xây dựng các chính sách, quy trình:
gồm chất lượng dịch vụ, hệ thống hóa các tình huống phát sinh, thiết lập các nội dung Q&A với khách hàng áp dụng trên toàn hệ thống nhằm đảm bảo hiệu quả và nâng cao chất lượng các nghiệp vụ DVKH, quản lý công nợ;
4. Thực hiện công tác tiếp nhận ý kiến khách hàng và CSKH, phản hồi khách hàng
Quản lý các kênh CSKH tương tác với khách hàng (trực tiếp, điện thoại, hotline, email, văn bản)
Quản lý hình ảnh, nhận diện thương hiệu và chất lượng phục vụ của Trung tâm đảm bảo tỷ lệ đánh giá đạt yêu cầu.
5. Thực hiện vai trò của Chủ đầu tư trong quá trình triển khai dự án sau bán hàng:
- Tham gia lập tiêu chuẩn dịch vụ vận hành đối với các sản phẩm do MHI làm CĐT;
- Phối hợp với các Đơn vị liên quan theo dõi, đôn đốc, giám sát và áp dụng chế tài đối với Đơn vị cung cấp dịch vụ Quản lý vận hành QLVH) trong việc thực hiện các công tác vận hành tại dự án nhằm đảm bảo chất lượng, hiệu quả và an toàn;
- Quyết định/điều phối các vấn đề, thay mặt đại diện CĐT làm việc và giải quyết đối với dự án/dân cư;
6. Phụ trách công tác hành chính tại Trung tâm dịch vụ KH
- Quản lý hoạt động của các Nhà phân phối, đối tác, nhân sự... làm việc tại Trung tâm DVCSKH&QLSP đảm bảo thực hiện đúng nội quy chúng, các quy định về thượng hiệu và văn hóa công ty.
- Quản lý chi phí sàn hoạt động trong định mức ngân sách được giao
7. Thực hiện các công việc khác được phân công.