Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Mô tả Công việc
- Tiếp nhận danh sách khách hàng được phân công, xây dựng kế hoạch gọi điện, gặp gỡ để giới thiệu, tư vấn về sản phẩm.
- Chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các nền tảng online, mạng xã hội, network...
- Hỗ trợ khách hàng mở đóng tài khoản, thay đổi thông tin, hoàn thiện hồ sơ khách hàng, lập hồ sơ hợp đồng Margin, quản lý tình trạng dư nợ, thực hiện yêu cầu ứng trước tiền bán chứng khoán của Khách hàng theo quy định.
- Giới thiệu, hướng dẫn khách hàng các sản phẩm dịch vụ của Công ty.
- Tiếp nhận hồ sơ lưu lý, chuyển khoản, phong tỏa, giải toản chứng khoán, chuyển hồ sơ cho các bộ phận liên quan.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các công cụ giao dịch và đầu tư, giới thiệu các sản phẩm của Công ty.
- Giải đáp mọi thắc mắc nhằm tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Công ty qua hệ thống Contact Center, Email, các kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến khác.
- Hướng dẫn, tiếp nhận, phân loại hồ sơ của khách hàng sau đó chuyển cho các bộ phận liên quan về các nghiệp vụ như mở tài khoản, lưu ký chứng khoán, chuyển lưu ký, thực hiện quyền ....
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Lãnh đạo phòng, Khối.