Vị trí công tác: Chuyên viên dịch vụ trên không
Phòng ban: Phòng Tiêu chuẩn dịch vụ/ Ban Khai thác mặt đất
Báo cáo: Trưởng phòng
Tóm tắt vị trí
Chịu trách nhiệm trước Trưởng bộ phận về việc hỗ trợ xây dựng các qui trình, tiêu chuẩn dịch vụ bán hàng trên không. Phối hợp với khối thương mại đảm bảo triển khai tốt dịch vụ giải trí và các danh mục hàng bán đảm bảo theo tiêu chuẩn của VTA
Đảm bảo các qui trình tiêu chuẩn đáp ứng được các yêu cầu về an toàn, chất lượng của VTA và nhà chức trách hàng không
Trách nhiệm và nhiệm vụ
Triển khai các qui trình, qui định, tiêu chuẩn liên quan đến dịch vụ bán hàng hoá, sản phẩm đi kèm ngoài vé máy bay của VTA
Góp ý xây dựng các gói sản phẩm dịch vụ, đáp ứng yêu cầu và thị hiếu của khách hàng của VTA theo từng giai đoạn phát triển
Giải quyết và xử lý nhanh chóng các trường hợp sự cố bất thường liên quan đến các dịch vụ bán hàng trên không của VTA
Phối hợp với IFS để khảo sát tính khả thi của các gói dịch vụ trên không của VTA và đưa ra các khuyến nghị để cải thiện chất lượng dịch vụ
Quản lý các danh mục hàng hoá, đối soát số lượng và kiểm soát kho đảm bảo hàng hoá được cung ứng đầy đủ lên các chuyến bay của VTA
Xây dựng quy trình triển khai phối hợp các bộ phận mặt đất và các công ty cung ứng để đảm bảo hàng hoá được cấp phát theo đúng tiêu chuẩn của VTA
Khảo sát, nghiên cứu và tìm kiếm các đối tác cung cấp các gói dịch vụ phù hợp với định hướng phát triển của VTA
Phối hợp với thương mại triển khai các gói dịch vụ giải trí trên tàu bay của VTA
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Trưởng phòng giao phó
Phẩm chất cá nhân
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục
Tinh thần trách nhiệm cao, đáng tin cậy, có tính quyết đoán
Khả năng làm việc độc lập, quản lý thời gian hiệu quả
Bình tĩnh trước các áp lực công việc
Có tính kỷ luật, thái độ nghiêm túc và đúng mực
Kỹ năng hoạch định, triển khai, kiểm soát và báo cáo công việc
Kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm
Tốt nghiệp Đại học hoặc cao hơn, chuyên ngành hàng không hoặc các chuyên ngành có liên quan. Kinh nghiệm 2 năm trở lên
Ngoại ngữ: lưu loát kỹ năng nghe, nói, đọc hiểu và viết,
tiếng Anh.Ưu tiên ứng viên có thêm ngoại ngữ khác
Giao tiếp và truyền đạt thông tin trong phạm vi công việc và theo quy định của Công ty