- Trước chuyến tour của khách:
+ Tiếp nhận thông tin của khách hàng từ bộ phận kinh doanh trước tour
- Trong chuyến tour của khách:
+ Chịu trách nhiệm tổ chức, thực hiện và giám sát chặt chẽ quá trình thực hiện tour theo quy trình
quản lý chất lượng của công ty và chương trình tour của ban kinh doanh đã chốt với khách
+ Phối hợp với
Hướng dẫn viên du lịch và các bộ phận liên quan (như sale, booking, đối tác thực hiện dịch vụ,...) để điều chỉnh cần thiết và xử lý các tình huống phát sinh, sự cố phát sinh trong tour
- Sau chuyến tour của khách:
+ Cảm ơn khách hàng
+ Gửi các chính sách khi khách hàng mua lại tour của công ty
+ Xin review của khách hàng về chuyến đi
- Các công việc khác:
+ Gặp gỡ và lắng nghe ý kiến, phản hồi của khách hàng để đề xuất các giải pháp khắc phục những hạn chế đang tồn tại và nâng cao chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng
+ Phối hợp cùng Marketing để thực hiện các dịch vụ và chương trình liên quan đến khách hàng của Công ty
+ Tham gia, góp ý chuẩn hoá mô hình hoạt động, phong cách
phục vụ, tiêu chí, chất lượng sản phẩm dịch vụ, hoàn thiện các chương trình tour, sản phẩm dịch vụ hiện có và phát triển thêm các tour, sản phẩm dịch vụ mới trong quá trình khảo sát ý kiến, đề xuất của khách hàng
+ Tham gia đào tạo các nội dung, quy trình thực hiện của bộ phận, công ty
+ Lập báo cáo và đưa ra hướng giải quyết về thực trạng, kết quả cung cấp dịch vụ các code (tour của khách) đã/đang đảm nhận theo tuần, tháng hoặc theo yêu cầu của quản lý