Mô tả công việc
- Trước chuyến tour của khách:
+ Tiếp nhận thông tin của khách hàng từ bộ phận kinh doanh trước tour
- Trong chuyến tour của khách:
+ Chịu trách nhiệm tổ chức, thực hiện và giám sát chặt chẽ quá trình thực hiện tour theo quy trình
quản lý chất lượng của công ty và chương trình tour của ban kinh doanh đã chốt với khách
+ Phối hợp với
Hướng dẫn viên du lịch và các bộ phận liên quan (như sale, booking, đối tác thực hiện dịch vụ,...) để điều chỉnh cần thiết và xử lý các tình huống phát sinh, sự cố phát sinh trong tour
- Sau chuyến tour của khách:
+ Cảm ơn khách hàng
+ Gửi các chính sách khi khách hàng mua lại tour của công ty
+ Xin review của khách hàng về chuyến đi
- Các công việc khác:
+ Gặp gỡ và lắng nghe ý kiến, phản hồi của khách hàng để đề xuất các giải pháp khắc phục những hạn chế đang tồn tại và nâng cao chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng
+ Phối hợp cùng Marketing để thực hiện các dịch vụ và chương trình liên quan đến khách hàng của Công ty
+ Tham gia, góp ý chuẩn hoá mô hình hoạt động, phong cách
phục vụ, tiêu chí, chất lượng sản phẩm dịch vụ, hoàn thiện các chương trình tour, sản phẩm dịch vụ hiện có và phát triển thêm các tour, sản phẩm dịch vụ mới trong quá trình khảo sát ý kiến, đề xuất của khách hàng
+ Tham gia đào tạo các nội dung, quy trình thực hiện của bộ phận, công ty
+ Lập báo cáo và đưa ra hướng giải quyết về thực trạng, kết quả cung cấp dịch vụ các code (tour của khách) đã/đang đảm nhận theo tuần, tháng hoặc theo yêu cầu của quản lý
Yêu cầu
Yêu cầu:
1. Trình độ và chứng chỉ
- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên các ngành du lịch hoặc các ngành liên quan.
- Sử dụng thành thạo 4 kỹ năng Tiếng Trung
2. Kinh nghiệm làm việc
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực du lịch
3. Kiến thức/Kỹ năng chuyên môn
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng
- Nắm vững các nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng phân tích và tổng hợp lại các báo cáo
- Kỹ năng quản lý công việc và giải quyết các vấn đề, tình huống phát sinh
- Kỹ năng giao tiếp tốt và tư duy chuẩn dịch vụ
4. Yêu cầu khác
- Có khả năng chịu áp lực cao, cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm cao trong công việc.
- Có tư duy logic
- Có tinh thần hợp tác, hỗ trợ, cẩn thận, tầm nhìn tốt, làm việc độc lập, quyết đoán.
- Có máy tính cá nhân
- Năng động, thân thiện
QUYỀN LỢI
1. Mức thu nhập
- Lương cứng: 7 triệu đồng/tháng
- Thưởng hiệu quả công việc, thưởng kinh doanh hàng tháng
- Chế độ phúc lợi đầy đủ, đa dạng
- Các khoản phụ cấp
+ Phụ cấp gửi xe, cơm trưa
+ Các khoản phụ cấp khác
Tổng thu nhập đảm bảo theo năng lực từ 13 triệu đồng/tháng - 20 triệu đồng/tháng
2. Môi trường làm việc
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp, làm việc 100% với người nước ngoài
- Được chủ động lên các kế hoạch công việc theo ý tưởng của bản thân cùng sự hỗ trợ của Ban Lãnh đạo
- Có cơ hội được trau dồi kiến thức chuyên môn, kỹ năng công việc chế độ đào tạo thường xuyên và hỗ trợ nhân viên tốt nhất cùng nhiều cơ hội thăng tiến cao trong công việc
- Được hưởng đầy đủ chính sách theo quy định của luật lao động
- Được tham gia các hoạt động khác của Công ty như thăm quan, du lịch
Quyền lợi
Thưởng
Tổng thu nhập đảm bảo theo năng lực từ 13 triệu đồng/tháng - 20 triệu đồng/tháng
Chăm sóc sức khoẻ
Có cơ hội được trau dồi kiến thức chuyên môn, kỹ năng công việc chế độ đào tạo thường xuyên và hỗ trợ nhân viên tốt nhất cùng nhiều cơ hội thăng tiến cao trong công việc
Hoạt động nhóm
Môi trường làm việc trẻ trung, hiện đại, năng động và chuyên nghiệp
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Nhà Hàng - Khách Sạn/Du Lịch > Công Ty Kinh Doanh Lữ Hành
KỸ NĂNG
Chinese Speaking, Customer Care, English Speaking, Inbound Tour, Outbound Tour
LĨNH VỰC
Dịch vụ lưu trú/Nhà hàng/Khách sạn/Du lịch
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
2
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: 13tr-20tr ₫/tháng
Nơi làm việc
- Tòa nhà Lily, 16A Lý Nam Đế, Hàng Mã, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 03/05/2026
