Tại vị trí này, bạn vừa là "gương mặt đại diện" mang lại trải nghiệm hoàn mỹ, vừa là "thợ săn" khai phá doanh thu cho khách sạn:
Mảng Tiền sảnh & Dịch vụ Khách hàng (Front Office):
Đón tiếp chuẩn 5 sao: Thực hiện quy trình Check-in/Check-out nhanh chóng, chuyên nghiệp và nồng nhiệt. Trực tiếp đón tiếp khách VIP và đảm bảo mọi nhu cầu lưu trú được đáp ứng hoàn hảo.
Chăm sóc & Giải quyết vấn đề: Lắng nghe, tư vấn và xử lý khéo léo mọi thắc mắc, phàn nàn của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú (Guest Relation).
Quản lý thông tin: Cập nhật chính xác hồ sơ khách hàng, tình trạng phòng trên hệ thống
quản lý khách sạn (PMS).
Mảng Kinh doanh & Tối ưu doanh thu (Sales & Upselling):
Tối đa hóa doanh thu tại quầy (Upselling): Chủ động tư vấn, thuyết phục khách hàng nâng cấp hạng phòng (Room upgrade), sử dụng thêm các dịch vụ tiện ích nội khu (F&B, Spa, Tour du lịch, Xe đưa đón...).
Khai thác khách hàng mới: Tìm kiếm và thiết lập mối quan hệ với các đối tác doanh nghiệp (Corporate), công ty lữ hành (Travel Agencies) để chào bán các gói lưu trú, sự kiện.
Xử lý Booking trực tiếp: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email, Fanpage và các kênh OTAs, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi (chốt phòng) cao nhất.
Kinh nghiệm: Có từ 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Lễ tân (Receptionist) hoặc Sales Khách sạn/Resort 4-5 sao.
Ngoại hình & Tố chất: Ngoại hình sáng, chỉn chu, tác phong chuyên nghiệp. Khả năng giao tiếp, đàm phán và nắm bắt tâm lý khách hàng cực kỳ nhạy bén.
Ngoại ngữ: Giao tiếp Tiếng Anh lưu loát (Nghe, nói, đọc, viết) là yêu cầu BẮT BUỘC. Biết thêm ngoại ngữ thứ 2 (Hàn, Trung, Nhật) là một lợi thế cực lớn.
Kỹ năng chuyên môn: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (Smile, Opera...) và tin học văn phòng. Có tư duy bán hàng (Sales mindset) và khao khát chinh phục các chỉ tiêu doanh số.
Cống hiến hết mình, nhận lại xứng tầm. Khi gia nhập Regal Hotels & Resorts, bạn sẽ được tận hưởng hệ thống phúc lợi toàn diện bậc nhất thị trường:
Mức thu nhập: Lương cơ bản vô cùng hấp dẫn + Thưởng Hoa hồng Service/Room Rate (Tương xứng với năng lực và kinh nghiệm).
Thu nhập bứt phá: Lương cứng cạnh tranh + Hoa hồng % dịch vụ/bán phòng hấp dẫn. Phụ cấp cố định (Cơm ca, đồng phục, gửi xe).
Thưởng không giới hạn: Lương tháng 13 dao động cực khủng từ 02 đến 06 tháng tiền lương dựa trên thành tích. Đặc biệt có chính sách thưởng cổ phiếu ESOP dành cho nhân sự gắn bó.
Bảo vệ sức khỏe tuyệt đối: Đóng BHXH Full 100% lương theo quy định. Tận hưởng gói Bảo hiểm Quốc tế cao cấp cho bản thân và 02 người thân, khám sức khỏe định kỳ hạng sang hàng năm.
Chính sách an cư: Đặc quyền Tặng nhà hoặc Mua nhà ưu đãi độc quyền từ các dự án bất động sản của Tập đoàn mẹ (Regal Group).
Môi trường & Thăng tiến: Làm việc trong không gian lưu trú xa hoa, tiếp xúc với tệp khách hàng tinh hoa. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Tổ trưởng Tiền sảnh (FO Supervisor) hoặc
Quản lý Kinh doanh (
Sales Manager).