Chuyên viên FO & Sales (làm ở Đồng Hới) Công Ty Cổ Phần Regal Group

Tại vị trí này, bạn vừa là "gương mặt đại diện" mang lại trải nghiệm hoàn mỹ, vừa là "thợ săn" khai phá doanh thu cho khách sạn:
Mảng Tiền sảnh & Dịch vụ Khách hàng (Front Office):
Đón tiếp chuẩn 5 sao: Thực hiện quy trình Check-in/Check-out nhanh chóng, chuyên nghiệp và nồng nhiệt. Trực tiếp đón tiếp khách VIP và đảm bảo mọi nhu cầu lưu trú được đáp ứng hoàn hảo.
Chăm sóc & Giải quyết vấn đề: Lắng nghe, tư vấn và xử lý khéo léo mọi thắc mắc, phàn nàn của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú (Guest Relation).
Quản lý thông tin: Cập nhật chính xác hồ sơ khách hàng, tình trạng phòng trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
Mảng Kinh doanh & Tối ưu doanh thu (Sales & Upselling):
Tối đa hóa doanh thu tại quầy (Upselling): Chủ động tư vấn, thuyết phục khách hàng nâng cấp hạng phòng (Room upgrade), sử dụng thêm các dịch vụ tiện ích nội khu (F&B, Spa, Tour du lịch, Xe đưa đón...).
Khai thác khách hàng mới: Tìm kiếm và thiết lập mối quan hệ với các đối tác doanh nghiệp (Corporate), công ty lữ hành (Travel Agencies) để chào bán các gói lưu trú, sự kiện.
Xử lý Booking trực tiếp: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email, Fanpage và các kênh OTAs, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi (chốt phòng) cao nhất.