Team Leader - Housekeeping

Mô tả công việc
1. Điều phối và Vận hành:
Điều phối hoạt động buồng phòng hàng ngày, cập nhật tình trạng phòng với Bộ phận Lễ tân.
Quản lý hồ sơ công việc: phân công phòng, tình trạng sửa chữa, đồ thất lạc và báo cáo.
Chuẩn bị bảng phân công và báo cáo năng suất hàng ngày cho nhân viên.
Tiếp nhận, xử lý điện thoại, phản hồi yêu cầu khách và các bộ phận.
Theo dõi và đảm bảo các yêu cầu khách được xử lý đầy đủ, đúng thời gian.
Hỗ trợ soạn thảo tài liệu hành chính phòng ban.
Quản lý và bảo mật thông tin nội bộ Bộ phận Buồng phòng.
Theo dõi tiến độ vệ sinh, cập nhật PMS.
Phối hợp với Kỹ thuật xử lý yêu cầu sửa chữa.
Phối hợp với Giặt là đảm bảo giao nhận đồ giặt, đồng phục, đồ vải đúng hẹn.
Điều phối chuẩn bị phòng VIP, yêu cầu đặc biệt của khách và đoàn khách.
Theo dõi tồn kho vật tư, hóa chất, đồ dùng; phối hợp Mua hàng & Kho bổ sung.
Theo dõi sử dụng, bảo quản trang thiết bị, dụng cụ, vật tư văn phòng.
2. Chăm sóc Khách hàng:
Tiếp nhận, xử lý yêu cầu, thắc mắc, phản hồi của khách chuyên nghiệp, kịp thời.
Theo dõi kết quả, đảm bảo vấn đề được giải quyết và khách hàng hài lòng.
Luôn duy trì thái độ tích cực, thân thiện, chuyên nghiệp.
Hỗ trợ mang đến trải nghiệm lưu trú chất lượng theo tiêu chuẩn khách sạn.
3. Phối hợp Nội bộ:
Là đầu mối liên lạc giữa Buồng phòng với các bộ phận vận hành khác.
Truyền đạt thông tin vận hành đầy đủ, chính xác, kịp thời đến nhân viên.
Hỗ trợ chuẩn bị, điều phối họp giao ca, phổ biến thông tin mới.
4. Tuân thủ Quy định:
Tuân thủ chính sách, quy trình, tiêu chuẩn vận hành và thương hiệu khách sạn.
Bảo mật thông tin khách hàng và nội bộ khách sạn.
Tuân thủ quy định an toàn lao động, vệ sinh, PCCC, an ninh.
Hỗ trợ kiểm tra nội bộ, đánh giá chất lượng, chương trình đảm bảo dịch vụ.
5. Các Nhiệm vụ Khác:
Thực hiện nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng Bộ phận hoặc Ban Quản lý.
Tham gia đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng chuyên môn.
Xây dựng tinh thần làm việc nhóm, hợp tác hiệu quả, góp phần tạo dựng môi trường chuyên nghiệp.