Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 27/08/2026 (Còn 16 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
- Thực hiện giám sát, đánh giá và phân tích chất lượng hoạt động Chăm sóc khách hàng tại các thị trường nước ngoài do Viettel đầu tư; phối hợp cùng các đơn vị liên quan nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.
* Giám sát và đánh giá chất lượng hoạt động của các kênh Chăm sóc khách hàng:
- Kênh tổng đài (Call Center)
- Kênh Digital CSKH
* Theo dõi, đánh giá chất lượng các dịch vụ:
- Dịch vụ di động
- Cố định băng rộng
- Ví điện tử và các dịch vụ số khác
* Phân tích nhu cầu cuộc gọi, phản ánh và khiếu nại của khách hàng thông qua dữ liệu tổng đài và các kênh CSKH.
* Phối hợp với nhân sự CSKH tại các thị trường nước ngoài để:
- Thu thập dữ liệu
- Tổng hợp báo cáo
- Phân tích chất lượng dịch vụ
- Đề xuất giải pháp cải thiện
- Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Đề xuất các sáng kiến nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng CSKH.
* THỜI GIAN LÀM VIỆC:
- Làm theo giờ hành chính (Từ thứ 2 đến thứ 7)
- Nghỉ chủ nhật
* ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:: Tòa nhà Vinacomin, Đường Dương Đình Nghệ, Cầu Giấy, Hà Nội
* Giám sát và đánh giá chất lượng hoạt động của các kênh Chăm sóc khách hàng:
- Kênh tổng đài (Call Center)
- Kênh Digital CSKH
* Theo dõi, đánh giá chất lượng các dịch vụ:
- Dịch vụ di động
- Cố định băng rộng
- Ví điện tử và các dịch vụ số khác
* Phân tích nhu cầu cuộc gọi, phản ánh và khiếu nại của khách hàng thông qua dữ liệu tổng đài và các kênh CSKH.
* Phối hợp với nhân sự CSKH tại các thị trường nước ngoài để:
- Thu thập dữ liệu
- Tổng hợp báo cáo
- Phân tích chất lượng dịch vụ
- Đề xuất giải pháp cải thiện
- Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Đề xuất các sáng kiến nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng CSKH.
* THỜI GIAN LÀM VIỆC:
- Làm theo giờ hành chính (Từ thứ 2 đến thứ 7)
- Nghỉ chủ nhật
* ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:: Tòa nhà Vinacomin, Đường Dương Đình Nghệ, Cầu Giấy, Hà Nội
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên tại tất cả các chuyên ngành
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực:
+ Tổng đài
+ Chăm sóc khách hàng
+ QA/QC Call Center
+ Vận hành dịch vụ khách hàng
* Kỹ năng yêu cầu
- Tiếng Anh: Giao tiếp cơ bản. Đọc hiểu văn bản và email thông thường
* Tin học văn phòng:
- Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint
- Có khả năng tổng hợp và xử lý dữ liệu
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực:
+ Tổng đài
+ Chăm sóc khách hàng
+ QA/QC Call Center
+ Vận hành dịch vụ khách hàng
* Kỹ năng yêu cầu
- Tiếng Anh: Giao tiếp cơ bản. Đọc hiểu văn bản và email thông thường
* Tin học văn phòng:
- Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint
- Có khả năng tổng hợp và xử lý dữ liệu
Quyền lợi
Được hưởng các chế độ đài thọ khác của công ty: nghỉ mát, sinh nhật, hiếu, hỷ, lễ tết, ...
Được đóng Bảo Hiểm Xã Hội, Bảo Hiểm Y Tế, Bảo Hiểm Thất Nghiệp theo quy định của nhà nước.
Được tham gia các khóa học miễn phí phục vụ cho công việc.
Được đóng Bảo Hiểm Xã Hội, Bảo Hiểm Y Tế, Bảo Hiểm Thất Nghiệp theo quy định của nhà nước.
Được tham gia các khóa học miễn phí phục vụ cho công việc.
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Trung cấp
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Tuổi
22 - 35
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
,
Quản lý chất lượng (QA / QC)
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Trung cấp
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Tuổi
22 - 35
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
,
Quản lý chất lượng (QA / QC)
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 triệu - 10.5 triệu
Nơi làm việc
- Cầu Giấy,
- Hà Nội
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
Hà Nội
20 triệu - 27 triệu
Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Và Công Nghệ Cao HTC E&C
Hà Nội
Từ 18000000 triệu VNĐ
Công Ty TNHH Thiết Bị Tự Động Hoá Kim Khí Thăng Long
Hà Nội
25 Tr - 30 Tr VND
Công ty Cổ phần Kingpas Group
Hà Nội
Từ 1 Triệu - Dưới 4 Triệu VNĐ / Tháng
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
Hà Nội
18 triệu - 25 triệu
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tòa nhà cụm công nghiệp Lai Xá - Kim Chung - Hoài Đức - Hà Nội gần ĐH Thành Đô
- Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên
- Lĩnh vực: Nhân sự
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
