Chuyên viên Giám sát và hỗ trợ 24/7 K.CNTT

Mô tả Công việc
Nhiệm vụ chính
Nhận phân công công việc của lãnh đạo có thẩm quyền, lập kế hoạch công việc chi tiết và báo cáo tiến độ, kết quả công việc cho lãnh đạo;
Tham gia các hoạt động đào tạo, hướng dẫn, trao đổi kiến thức, sinh hoạt chuyên môn và các hoạt động sinh hoạt chung khác trong Khối.
Nhiệm vụ chuyên môn
Giám sát hệ thống mạng, máy chủ, các hệ thống ứng dụng và dịch vụ CNTT, các trang thiết bị lắp đặt tại các TTDL của Ngân hàng;
Giám sát các tiến trình được thực hiện tự động hoặc thủ công (tiến trình sao lưu dữ liệu, đồng bộ, tổng hợp số liệu...) và kiểm tra việc thực hiện thành công của các tiến trình này;
Thông báo các sự cố, các vấn đề xảy ra cho các bộ phận liên quan trong quá trình giám sát;
Thực hiện công tác xử lý cuối ngày (COB) môi trường Live;
Phân loại và ưu tiên các sự cố để xử lý kịp thời.
Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu về các sự cố và giải pháp.
Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng và các quy trình làm việc.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để khắc phục sự cố.
Đảm nhiệm nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, sự cố, thay đổi liên quan tới dịch vụ CNTT của người dung, Khách hàng và các đối tác của Ngân hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ công nghệ;
Tuân thủ các quy trình, chính sách quản lý và chất lượng dịch vụ đã được khối CNTT ban hành.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của lãnh đạo Phòng và lãnh đạo Trung tâm.