Chuyên viên Giám sát và hỗ trợ 24/7 K.CNTT

1. Nhiệm vụ chính
• Nhận phân công công việc của lãnh đạo có thẩm quyền, lập kế hoạch công việc chi tiết và báo cáo tiến độ,
kết quả công việc cho lãnh đạo;
• Tham gia các hoạt động đào tạo, hướng dẫn, trao đổi kiến thức, sinh hoạt chuyên môn và các hoạt động
sinh hoạt chung khác trong Khối.
2. Nhiệm vụ chuyên môn
• Giám sát hệ thống mạng, máy chủ, các hệ thống ứng dụng và dịch vụ CNTT, các trang thiết bị lắp đặt tại các TTDL của Ngân hàng;
• Giám sát các tiến trình được thực hiện tự động hoặc thủ công (tiến trình sao lưu dữ liệu, đồng bộ, tổng hợp số
liệu...) và kiểm tra việc thực hiện thành công của các tiến trình này;
• Vận hành các công cụ giám sát: OpManager; Solarwinds; Prometheus; Grafana.
• Thông báo các sự cố, các vấn đề xảy ra cho các bộ phận liên quan trong quá trình giám sát;
• Thực hiện công tác xử lý cuối ngày (COB) môi trường Live;
• Phân loại và ưu tiên các sự cố để xử lý kịp thời.
• Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu về các sự cố và giải pháp.
• Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng và các quy trình làm việc.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để khắc phục sự cố.
• Phân tích và xử lý các sự cố ở mức cơ bản đã được hướng dẫn bởi Lớp 2
• Đảm nhiệm nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, sự cố, thay đổi liên quan tới dịch vụ CNTT của người dùng, Khách hàng và các đối tác của Ngân hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ công nghệ;
• Tuân thủ các quy trình, chính sách quản lý và chất lượng dịch vụ đã được khối CNTT ban hành.
• Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp công nghệ mới phù hợp theo lộ trình và chiến lược phát triển của ngân
hàng;
• Tư vấn cho lãnh đạo các giải pháp để khắc phục các vấn đề hoặc tối ưu hoạt động của Khối CNTT theo quy
trình cải tiến liên tục;
• Tổ chức đào tạo, hướng dẫn, trao đổi kiến thức và sinh hoạt chuyên môn.
3. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của lãnh đạo Phòng và lãnh đạo Trung tâm.