Mô tả Công việc
1. Lập kế hoạch và triển khai kinh doanh
Lập kế hoạch quản lý và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi được phân công nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và hỗ trợ hoàn thành mục tiêu kinh doanh.
Phối hợp xây dựng và triển khai kế hoạch
hỗ trợ khách hàng theo kế hoạch kinh doanh của đơn vị.
Hỗ trợ vận hành và theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ giao dịch, của khách hàng, phối hợp với khách hàng, SBO/RM/SRM và các đơn vị liên quan đến khi hoàn tất.
Chăm sóc khách hàng hiện hữu, tư vấn bán sản phẩm bán thêm/bán chéo, tăng tỷ lệ sử dụng hạn mức của Khách hàng theo định hướng từng thời kỳ của Khối SME
Triển khai các nghiệp vụ, giao dịch liên quan đến tín dụng, TTQT, TTTM, FX, dịch vụ tài khoản và các sản phẩm, dịch vụ khác theo quy định của Ngân hàng.
Hỗ trợ SBO/RM/SRM cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng số và phát triển quan hệ khách hàng.
Quản lý, cập nhật và lưu trữ hồ sơ khách hàng theo quy định của Ngân hàng.
2. Đảm bảo hiệu quả kinh doanh
Kiểm soát chất lượng hồ sơ và giao dịch.
Tiếp nhận, rà soát và phối hợp hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu của các đơn vị xử lý/phê duyệt.
Đảm bảo việc thực hiện nghiệp vụ tuân thủ quy định, quy trình nội bộ và các quy định pháp luật có liên quan.
Đề xuất cải tiến quy trình, phương thức phối hợp và chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
3. Các hoạt động khác theo phân công của cấp quản lý
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
4. Mục tiêu
- Hỗ trợ kinh doanh: Hồ sơ, giao dịch được xử lý đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn.
- Bán thêm, bán chéo: Hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiện hữu; giới thiệu, tư vấn các sản phẩm bán thêm/bán chéo, tăng tỷ lệ sử dụng hạn mức theo định hướng từng thời kỳ của Khối SME.
- Vận hành: Tuân thủ quy định, quy trình của Khối SME và toàn hàng; đảm bảo chất lượng vận hành, giảm thiểu sai sót và rủi ro.
- Khách hàng: Đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng, hỗ trợ hoàn thành mục tiêu kinh doanh của đơn vị và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Các kinh nghiệm liên quan:
Có kiến thức cơ bản về sản phẩm, dịch vụ SME và quy trình nghiệp vụ của Ngân hàng
Vị trí
Chuyên viên: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng hoặc có kinh nghiệm làm việc liên quan đến khách hàng doanh nghiệp
Vị trí Nhân viên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng hoặc sinh viên mới tốt nghiệp đáp ứng yêu cầu của vị trí.
-Kỹ năng liên quan:
Kỹ năng giao tiếp tốt (trực tiếp/văn bản)
Hiểu biết về các quy định và quy trình liên quan đến công việc được giao
Kỹ năng thực hiện nghiệp vụ theo hướng dẫn, quản lý hồ sơ và giao tiếp khách hàng
Kỹ năng tin học văn phòng tốt, sử dụng các hệ thống nghiệp vụ phục vụ công việc
III. QUYỀN LỢI
Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
Vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
Thời gian làm việc: từ thứ 2 - thứ 6 & 2 sáng thứ 7/tháng
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...)