Chuyên viên Hỗ trợ Vận hành Hệ thống

MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Xử lý sự cố và duy trì hệ thống vận hành hàng ngày (Zoho CRM, Zoho Flow, Zoho Learn...) cho MT Migration, đồng thời
đảm nhận các công việc được giao thêm liên quan đến phát triển hệ thống vận hành và đào tạo. Không yêu cầu đã thành thạo
Zoho từ đầu - bạn sẽ được đào tạo trực tiếp về hệ thống, automation và cách ứng dụng AI vào vận hành; quan trọng nhất là
tư duy logic và tinh thần ham học hỏi.
NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Xử lý issue vận hành hàng ngày
• First-line support cho bộ phận hồ sơ khi gặp lỗi/vướng mắc trên Zoho CRM, tạo hợp đồng, workflow bị kẹt...
• Ghi nhận, phân loại, tự xử lý issue cơ bản; escalate lên Teamlead các vấn đề phức tạp hoặc cần thiết kế/sửa lại quy
trình.
2. Vận hành Workflow Tự động hoá & AI Agent
• Vận hành, theo dõi các Zoho Flow / AI Agent đã có sẵn, đảm bảo chạy ổn định, chính xác.
• Hỗ trợ Teamlead triển khai các tính năng, automation, AI Agent mới khi được giao.
3. Công việc được giao thêm
• Hỗ trợ vận hành hệ thống Đào tạo (Zoho Learn): dựng course/module từ nội dung có sẵn, quản trị learner, theo dõi tiến
độ và report điểm số.
• Chuẩn hoá dữ liệu CRM và tài liệu SOP hệ thống theo phân công.
• Báo cáo tiến độ công việc định kỳ, phối hợp các việc khác theo yêu cầu của Teamlead.