Chuyên Viên IT HelpDesk

Tiếp nhận & Hỗ trợ kỹ thuật người dùng (Frontline Support)
Là đầu mối đầu tiên tiếp nhận, phân loại và xử lý nhanh chóng các sự cố kỹ thuật, yêu cầu dịch vụ (như cấp quyền truy cập, khôi phục mật khẩu) cho người dùng tại nhà ga VVIP.
Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp cho các thiết bị đầu cuối của người dùng: máy tính (Laptop/PC), máy in, thiết bị di động, hệ điều hành Windows và bộ công cụ Microsoft 365 (Teams, Outlook).
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật ban đầu (Level 1 Support) cho các phần mềm nghiệp vụ, hệ thống ERP của sân bay; chủ động phối hợp điều phối hoặc leo thang sự cố lên cấp cao hơn khi cần thiết.
Quản lý Tài khoản & Thiết bị (User & Asset Lifecycle)
Thực hiện chuẩn chỉnh quy trình tiếp nhận nhân sự mới, thuyên chuyển bộ phận và tiếp nhận nhân sự nghỉ việc (Joiner - Mover - Leaver).
Khởi tạo tài khoản người dùng, cấp phát bản quyền Microsoft 365, cấu hình và bàn giao thiết bị công nghệ chuẩn cho nhân sự mới.
Chịu trách nhiệm thu hồi quyền truy cập hệ thống thông tin và kiểm kê, thu hồi tài sản IT khi nhân sự nghỉ việc.
Đảm bảo Kỹ thuật Hạ tầng & Sẵn sàng Vận hành Nhà ga (Terminal Readiness)
Kiểm tra và xử lý nhanh các sự cố kết nối mạng cơ bản (LAN, WAN, WiFi) tại khu vực nhà ga.
Tham gia hỗ trợ vận hành và xử lý lỗi cơ bản của các hệ thống đặc thù: Camera giám sát (CCTV), Kiểm soát ra vào (Access Control), Quản lý tòa nhà (BMS), Âm thanh thông báo (PA), IPTV và các thiết bị AV phòng họp.
Đảm bảo tính sẵn sàng cao nhất (về đường truyền, thiết bị trình chiếu, thiết bị CNTT) tại các phòng họp, phòng chờ VIP (VIP Lounges) và các quầy làm việc vận hành của sân bay