Chuyên viên khách hàng cá nhân

Mục tiêu

- Hỗ trợ Giám đốc quan hệ khách hàng (SRM) và Quản lý quan hệ khách hàng (RM) trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng theo qui định, yêu cầu và tiêu chuẩn của Ngân hàng.
- Trực tiếp quản lý quan hệ với một vài các doanh nghiệp theo phân công

Trách nhiệm chính (1)

- Lên kế hoạch gặp gỡ và trao đổi với nhóm khách hàng để xác định, khai thác nhu cầu và cách thức quản lý tài chính của khách hàng, từ đó cung cấp và phân tích các giải pháp tối ưu cho khách hàng.
- Đề xuất xây dựng quy trình sản phẩm phù hợp với định hướng chính sách
- Phối hợp với các Khối/ phòng ban đảm bảo cung ứng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Đề xuất ý kiến/ xây dựng quy trình nghiệp vụ trong công tác triển khai các chính sách, cơ chế ưu đãi đối với khách hàng hiện hữu và tiềm năng nhằm duy trì và phát triển nhóm khách hàng này một cách hiệu quả nhất.
- Báo cáo cấp lãnh đạo nhận dạng, kiểm soát và giảm thiểu rủi ro trong công tác chăm sóc và phát triển nhóm Khách hàng đặc thù.
- Tham gia cùng các ĐVKD trực tiếp phát triển các đối tác hoặc kiến nghị/ đề xuất Ban lãnh đạo cùng tham gia bán hàng.
- Các nhiệm vụ khác do Trưởng đơn vị phân công trong từng thời kỳ.

Trách nhiệm chính (2)

Trách nhiệm chính (3)

Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý

Giám đốc cao cấp QHKH

Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo

Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ

Các Khối liên quan

Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài

Công ty, tổ chức kinh tế, cơ quan nhà nước hỗ trợ và phát triển công việc của đơn vị và Khối NHBB

Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm

Kinh nghiệm chuyên môn:
- Có tối thiểu 5+ năm kinh nghiệm làm Chuyên viên Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp tại Ngân hàng hoặc các vị trí tương đương
- Ứng viên được tham gia các khóa đào tạo, hưởng chế độ chính sách lương thưởng, phúc lợi cạnh tranh và có cơ hội phát triển nghề nghiệp cùng TCB
- Kỹ năng tiếp thị
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng
- Kỹ năng thẩm định khách hàng, phương án kinh doanh, dự án đầu tư....
- Kỹ năng quản lý thời gian
- Vi tính: văn phòng
- Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tiếng Anh tối thiểu để giao tiếp với máy tính và nghiên cứu tài liệu
Bằng cấp:
- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, QTKD và các ngành có liên quan