Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi_Dự Án Bia

MỤC TIÊU VỊ TRÍ:
✔Bảo đảm chất lượng của nhân viên tổng đài trong việc tuân thủ nghiệp vụ và đem lại sự hài lòng cho khách hàng của đối tác.
✔Thông qua kết quả kiểm tra, đưa ra đề xuất nhằm mục tiêu đem lại hiệu quả chất lượng vận hành cao nhất.
CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ:
✔Kiểm tra và đánh giá chất lượng của nhân viên tổng đài theo yêu cầu
✔Tổng hợp kết quả kiểm tra, lập báo cáo kết quả thu thập được trong quá trình đánh giá chất lượng
✔Cập nhật kết quả tổng hợp cho quản lý trực tiếp.
✔Tham gia các buổi huấn luyện cho các trường hợp nhân viên tổng đài có lỗi sai phạm được phát hiện trong quá trình kiểm tra, đánh giá (nếu có yêu cầu).
✔Phối hợp với QA/ Teamlead QA theo dõi và kiểm tra sát sao những nhân viên mới, nhân viên giảm hiệu suất, nhân viên được huấn luyện do có lỗi sai,... Báo cáo định kỳ cho QA/Teamlead QA về kết quả giám sát.
✔Nắm chắc tất cả nghiệp vụ liên quan. Đánh giá và đưa ra phản hồi trong việc áp dụng những nghiệp vụ mới.
✔Hoàn thành các báo cáo theo yêu cầu từ đối tác và cấp trên.
✔Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo yêu cầu của công ty và đối tác.
✔Thực hiện đầy đủ và nghiêm túc sự phân công công việc của cấp trên và tuân thủ sự điều phối khi có yêu cầu hỗ trợ.
✔Báo cáo công việc trực tiếp: QA, Teamlead QA/Supervisor QA/ MNG
LÀM VIỆC TẠI:
✔Toà nhà Sohobiz, Tầng 1, 38 Huỳnh Lan Khanh Phường Tân Sơn Hòa, TP. HCM
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
✔Thời gian làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu (thông thường từ 8:30 - 17:30, có thể sắp xếp phù hợp thực tế) . Thứ Bảy từ 8:30 - 12h30
YÊU CẦU
✔1 năm kinh nghiệm trong Callcenter. Có kinh nghiệm ở vị trí Senior là một lợi thế
✔Kỹ năng giao tiếp tốt. Kỹ năng tin học tốt.
✔Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp giữa các phòng ban tốt.
✔Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong khi làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.
✔Kỹ năng báo cáo từ trung cấp.
✔Chịu được áp lực công việc cao, có thể hỗ trợ team ngoài giờ làm việc nếu phát sinh những tình huống đột xuất
✔Khả năng đa nhiệm và hoạt động trong môi trường thay đổi liên tục.
✔Kỹ năng tự sắp xếp công việc. Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch.
CHẾ ĐỘ & PHÚC LỢI
✔Lương tháng 13
✔Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng
✔Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN
✔Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết.
✔Các hoạt động team building hàng năm
✔Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính/ điện thoại)
✔Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc