Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng

Bằng cấp: Cao đẳng
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
Hình thức: Nhân viên chính thức
Tốt nghiệp đại học/cao đẳng
Chuyên ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, công nghệ thông tin
Tiếng Anh giao tiếp
Vi tính: MS Office, Sharepoint
Kinh nghiệm:
Chăm sóc khách hàng (bất động sản, quản lý tòa nhà)
Quản lý
Contact Center, hệ thống Cisco, QM module
Huấn luyện, đào tạo
Kỹ năng:
Phân tích và giải quyết vấn đề
Trình bày
Giao tiếp và thương lượng
Làm việc nhóm
Huấn luyện
Yêu cầu khác
Tư duy dịch vụ khách hàng
Thái độ tích cực
Trung thực, minh bạch
I. Mục tiêu công việc
Xây dựng và kiểm soát chất lượng hệ thống Contact Center nhằm giúp hệ thống vận hành trôi chảy, đảm bảo các thành viên đáp ứng được yêu cầu dịch vụ khách hàng.
II. Nhiệm vụ chính
Thiết lập, xây dựng KPIs cho hệ thống.
Kiểm tra, đánh giá chất lượng của nhân viên chăm sóc khách hàng tổng đài Contact Center.
Phối hợp với trưởng nhóm, cấp quản lý trong việc đào tạo, nâng cao nghiệp vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng tổng đài Contact Center.
Hỗ trợ trực ca thay vị trí trưởng nhóm trong trường hợp nghỉ phép.