Mô tả Công việc
I, Nhiệm vụ chính.
Chịu trách nhiệm tìm kiếm, phát triển và
chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng doanh thu cho dịch vụ lưu trú và các dịch vụ đi kèm của Xanh Villas Resort & Spa; đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu, mở rộng thị trường và nâng cao hình ảnh thương hiệu.
II, Nhiệm vụ cụ thể
1. Kinh doanh và phát triển doanh thu
- Thực hiện bán các sản phẩm, dịch vụ của khu nghỉ dưỡng bao gồm:
- Dịch vụ lưu trú (20 phòng nghỉ), 15 hệ thống Villas riêng biệt, đi kèm với các sản phẩm nghỉ dưỡng khác trong tổng diện tích 45ha.
- Xây dựng các gói combo, hoặc bán lẻ, chương trình sự kiện hấp dẫn
- Các chương trình nghỉ dưỡng, Workation, Staycation và dịch vụ gia tăng khác.
- Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh thu tháng, quý và năm theo kế hoạch được giao.
- Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và khai thác khách hàng hiện hữu nhằm gia tăng doanh thu.
2. Phát triển thị trường
Khai thác và phát triển các kênh:
- TA (Travel Agency).
- OTA ([protected info], Agoda, Traveloka, Expedia, [protected info]).
- Khách lẻ (FIT).
- Khách đoàn.
- Doanh nghiệp.
- Trường học, tổ chức, câu lạc bộ.
- Đại lý du lịch và đối tác.
- Mở rộng mạng lưới đối tác và xây dựng nguồn khách hàng ổn định.
- Thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng và đối tác chiến lược.
3. Sales Call &
Telesales- Thực hiện kế hoạch Sales Call trực tiếp theo tuần/tháng.
- Thực hiện Telesales, Email Sales và chăm sóc khách hàng định kỳ.
- Tổ chức gặp gỡ, giới thiệu sản phẩm, đàm phán và ký kết hợp đồng.
- Theo dõi, chăm sóc khách hàng trước - trong - sau bán hàng.
4. Quản lý kênh OTA
- Phối hợp quản lý các kênh OTA.
- Đề xuất chương trình giá bán, khuyến mại và các chiến dịch tăng doanh số.
- Theo dõi tỷ lệ đặt phòng, doanh thu, đánh giá khách hàng và hiệu quả từng kênh.
- Phối hợp xử lý phản hồi và nâng cao điểm đánh giá trên các nền tảng OTA.
5. Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh
- Phối hợp với các phòng ban xây dựng chương trình bán hàng theo từng giai đoạn.
- Đề xuất các gói sản phẩm, combo và chương trình kích cầu phù hợp với thị trường.
- Phối hợp Marketing triển khai các chương trình quảng bá và truyền thông bán hàng.
- Tham gia xây dựng chính sách giá, chính sách bán hàng và chương trình ưu đãi.
6. Khảo sát thị trường và đối thủ cạnh tranh
- Thường xuyên khảo sát giá bán, sản phẩm và chương trình của các đối thủ.
- Thu thập thông tin về xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của khu nghỉ dưỡng.
7. Báo cáo
- Lập kế hoạch công việc tuần, tháng.
- Báo cáo kết quả doanh số, Sales Call, Telesales và hiệu quả kinh doanh.
- Cập nhật dữ liệu khách hàng đầy đủ trên hệ thống quản lý.
- Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của cấp quản lý.
8. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu Cầu Công Việc
Trình độ
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Du lịch, Khách sạn, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
- Ưu tiên từ 01 năm kinh nghiệm kinh doanh khách sạn, resort hoặc du lịch.
- Có kinh nghiệm làm việc với TA, OTA là một lợi thế.
Kỹ năng
- Kỹ năng bán hàng và đàm phán.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý công việc.
- Thành thạo tin học văn phòng.
- Có khả năng sử dụng các nền tảng OTA và hệ thống
quản lý khách sạn là lợi thế.
Phẩm chất
- Chủ động, trách nhiệm và trung thực.
- Chịu được áp lực doanh số.
- Tinh thần học hỏi và cầu tiến.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt.