Chuyên Viên Kinh Doanh Tiệc (Banquet - Sales Executive)

- Chịu trách nhiệm phát triển và chăm sóc phân khúc & đối tượng khách hàng được phân công chỉ định từ Trưởng bộ phận Kinh Doanh. Đảm bảo rằng thương hiệu, hình ảnh, tất cả dịch vụ & tiện ích của khách sạn được truyền đạt & giới thiệu đầy đủ đến khách hàng nhằm mở rộng thị trường để chỉ tiêu kinh doanh luôn đạt được hoặc cao hơn kế hoạch đề ra. Chịu trách nhiệm xây dựng và mở rộng mối quan hệ chiến lược giữa khách sạn và khách hàng.
• Hành chính - quản trị:
- Thực hiện chiến lược kinh doanh theo Khung giá, phân khúc - đối tượng khách hàng,... theo chỉ đạo từ Trưởng bộ phận Kinh doanh.
- Hoàn thành Kế hoạch kinh doanh của năm bao gồm Ngân sách chi tiêu được phân bổ và Chỉ tiêu doanh thu.
- Báo cáo Trưởng bộ phận Kinh doanh theo quy đinh kết quả kinh doanh, hoạt động, tất cả các sự cố, khiếu nại - phàn nàn liên quan đến khách hàng, dịch vụ, và đề xuất phương án & nhận chỉ đạo xử lý - khăc phục.
• Dịch vụ khách hàng:
- Tiếp nhận, lắng nghe tất cả các khiếu nại, phàn nàn của khách và khách hàng nội bộ một cách chuyên nghiệp, báo cáo lãnh đạo để được hướng dẫn, đảm bảo các vấn đề được giải quyết thỏa đáng.
- Xây dựng & duy trì sự tương tác, quan tâm - chăm sóc tích cực với khách hàng & đối tác chiến lược, đặc biệt khách VIP, khách hàng tiềm năng - quen thuộc...thông qua việc thăm viếng trực tiếp, chiêu đãi... hoặc gián tiếp.
- Tham gia các sự kiện, hội thảo... có liên quan đến nghành du lịch, nhà hàng khách sạn trong nước - quốc tế, giao lưu - mở rông mối quan hệ trong cộng đồng khách sạn.
• Hoạt động:
- Bảo mật dữ liệu khách hàng mình đang phụ trách. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Tiền sảnh, Buồng phòng, Ẩm thực nhằm đảm bảo chính sách và quy trình nghiệp vụ luôn được nghiêm túc thực hiện nhằm cung cấp đầy đủ - đúng với cam kết để phục vụ khách hàng. Xem đó là thương hiệu, thế mạnh - cạnh tranh, điểm nhấn gây hiệu ứng một cách chuyên nghiệp, để khách sạn luôn là tiêu chí lựa chọn hàng đầu của khách hàng.