Chuyên viên Kỹ thuật Bảo hành (Warranty Technical Specialist)

Nhiệm Vụ Chính:
Chịu trách nhiệm tiếp nhận, kiểm định và xử lý các yêu cầu bảo hành từ Khách hàng; phối hợp trực tiếp với Hãng để xác nhận lỗi, RMA; quản lý yêu cầu bảo hành & cải tiến SLA/TAT; đảm bảo mọi sản phẩm được đánh giá, sửa chữa hoặc thay thế đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và chính sách bảo hành, nhằm duy trì chất lượng dịch vụ sau bán hàng và củng cố uy tín của Công ty trong lĩnh vực phân phối thiết bị CNTT.
Yêu Cầu:
1. Trình độ chuyên môn:
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Kỹ sư mạng, Kỹ sư CNTT,..
Kiến thức chuyên môn về cấu hình hệ thống network và các thiết bị mạng (switch, wifi, camera,..), hệ thống mạng LAN/WAN, các giao thức mạng cơ bản
2. Kinh nghiệm:
Ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bảo hành, sửa chữa hoặc hỗ trợ kỹ thuật các thiết bị mạng như switch, wifi, camera, thiết bị viễn thông,..
Có kinh nghiệm thực tế trong việc kiểm tra, bảo trì, và khắc phục sự cố các thiết bị mạng
Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm quản trị dữ liệu khách hàng CRM/ERP
3. Kỹ năng:
Kỹ năng đọc và hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp nhanh chóng và chính xác
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật cho khách hàng
Tính cẩn thận, chi tiết, chính xác và tỉ mỉ trong việc kiểm tra và sửa chữa thiết bị
Tính trung thực và trách nhiệm
Tư duy lấy Khách hàng làm trung tâm (Customer-Centric) và kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống khéo léo, chuyên nghiệp.
4. Ưu tiên:
Có các chứng chỉ chuyên môn về thiết bị mạng
Kinh nghiệm làm việc với các thiết bị của các thương hiệu lớn như Axis, Hanwha, Allied Telesis, Ruckus, I-pro, Ruijie, Cisco,..
Kinh nghiệm làm việc trong môi trường công ty phân phối thiết bị công nghệ
Quyền lợi
Lương cứng thỏa thuận theo năng lực + Thưởng hiệu suất hàng tháng + Hoa hồng Kinh doanh
Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại và gửi xe; tham gia đầy đủ BHXH ngay trong thời gian thử việc
Bảo hiểm tai nạn và sức khỏe cho nhân viên cùng gia đình; khám sức khỏe định kỳ, teambuilding, quà lễ Tết và hoạt động công đoàn
Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn, chứng chỉ và phát triển nghề nghiệp.
Môi trường làm việc năng động, thân thiện và có cơ hội phát triển nghề nghiệp.
Thông Tin Ứng Tuyển
Thời gian làm việc: từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, buổi sáng [protected info] và buổi chiều 13:00-17:00.
Địa điểm làm việc
: Tầng 20 Tòa nhà Centec 72-74, Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Xuân Hòa, TP.HCM
Cách thức ứng tuyển
: Gửi CV về [protected info] . Liên hệ Ms My: [protected info].