- Đảm bảo vận hành trơn tru các đơn hàng vận chuyển nội địa
- Là đầu mối kết nối giữa Điều phối - Kho - Đối tác xe - Khách hàng.
- Góp phần giữ chân khách hàng thông qua chất lượng service & xử lý sự cố nhanh.
*Vận hành & xử lý đơn
- Phối hợp điều phối xe, kho, đối tác vận tải để theo dõi trình hàng hoá.
- Theo dõi trạng thái đơn hàng, cập nhật tiến độ cho KTBH.
- Xử lý các sự vụ phát sinh liên quan đến dịch vụ
*
Chăm sóc khách hàng- Trả lời email, điện thoại, Zalo của khách hàng.
- Chủ động thông báo các thay đổi, chậm trễ (nếu có) gửi tới khách hàng.
- Ghi nhận phản hồi và đề xuất cải tiến service.
*Xử lý sự vụ, khiếu nại
- Phối hợp xử lý các phát sinh: trễ trình đơn, chờ hàng, sai địa chỉ, thiếu chứng từ, khiếu nại vỡ hỏng hàng hoá, giao nhầm v.v...
- Tổng hợp các khiếu nại sự vụ liên quan đến Chất lượng dịch vụ (CLDV): nguyên nhân - hướng xử lý - kết quả cho KTBH/Leader.
- Đánh giá định kì và đưa các cải tiến liên quan quy trình để cản thiện CLDV
*Báo cáo & hệ thống
- Lập báo cáo ngày/tuần: số đơn, sự cố, SLA.
- Có kinh nghiệm CSKH hoặc vận hành logistics nội địa (≥ 2 năm).
- Hiểu tuyến Bắc - Trung - Nam, chành xe, xe tải, kho bãi.
- Giao tiếp rõ ràng, bình tĩnh khi xử lý áp lực, Cẩn thận, logic
- Đã làm tại công ty logistics / forwarder.
- Kinh nghiệm ở vị trí tương đương từ 2 năm trở lên.
- Thu nhập thỏa thuận tại buổi phỏng vấn.
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động
- Được hưởng đầy đủ các chế độ chính sách: BHXH, BHYT, BHTN, BH24H
- Đươc đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ
- Có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân