Mô tả công việc
- Đảm bảo vận hành trơn tru các đơn hàng vận chuyển nội địa
- Là đầu mối kết nối giữa Điều phối - Kho - Đối tác xe - Khách hàng.
- Góp phần giữ chân khách hàng thông qua chất lượng service & xử lý sự cố nhanh.
*Vận hành & xử lý đơn
- Phối hợp điều phối xe, kho, đối tác vận tải để theo dõi trình hàng hoá.
- Theo dõi trạng thái đơn hàng, cập nhật tiến độ cho KTBH.
- Xử lý các sự vụ phát sinh liên quan đến dịch vụ
*
Chăm sóc khách hàng- Trả lời email, điện thoại, Zalo của khách hàng.
- Chủ động thông báo các thay đổi, chậm trễ (nếu có) gửi tới khách hàng.
- Ghi nhận phản hồi và đề xuất cải tiến service.
*Xử lý sự vụ, khiếu nại
- Phối hợp xử lý các phát sinh: trễ trình đơn, chờ hàng, sai địa chỉ, thiếu chứng từ, khiếu nại vỡ hỏng hàng hoá, giao nhầm v.v...
- Tổng hợp các khiếu nại sự vụ liên quan đến Chất lượng dịch vụ (CLDV): nguyên nhân - hướng xử lý - kết quả cho KTBH/Leader.
- Đánh giá định kì và đưa các cải tiến liên quan quy trình để cản thiện CLDV
*Báo cáo & hệ thống
- Lập báo cáo ngày/tuần: số đơn, sự cố, SLA.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm CSKH hoặc vận hành logistics nội địa (≥ 2 năm).
- Hiểu tuyến Bắc - Trung - Nam, chành xe, xe tải, kho bãi.
- Giao tiếp rõ ràng, bình tĩnh khi xử lý áp lực, Cẩn thận, logic
- Đã làm tại công ty logistics / forwarder.
- Kinh nghiệm ở vị trí tương đương từ 2 năm trở lên.
Quyền lợi
- Thu nhập thỏa thuận tại buổi phỏng vấn.
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động
- Được hưởng đầy đủ các chế độ chính sách: BHXH, BHYT, BHTN, BH24H
- Đươc đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ
- Có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Tuổi
26 - 40
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
Vận chuyển / Giao thông / Kho bãi
,
Tư vấn logistics / marketing / thương mại
Thông tin chung
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 18/05/2026
